达州水务集团提醒 水务集团仍按“阶梯价”计收1.8万元 公司表示近期不缴费将停水 郭大爷欲通过法律途径维权

由于马桶水箱漏水，郭大爷家5个月用水2621吨，需缴水费1.8万元……本报1月17日率先刊登《马桶水箱5个月漏掉30年水费》一稿后，引起“上游新闻”“红星新闻”“新华社”等各大媒体的关注，一时间成为网民热议话题。

1月30日，本报追踪采访了解到，郭大爷认为巨额水费的出现，达州水务集团负有不可推卸的责任，他欲维权。但达州水务集团称，机器抄表偶有遗漏，郭大爷不能享受“低保标准”计收水费。

因未收到欠费通知 郭大爷欲法律维权

“去年10月中旬，双方协商的时候，他们按照‘低保标准’计算后，告诉我需缴水费4600多元。虽然少缴很多钱，但4600多元对我家来说，是一笔巨额开支。”郭大爷接受记者回访时，他认为巨额水费的出现，并非他和家人故意而为之，其主要责任应由达州水务集团承担。

据郭大爷介绍，事件发生后，他儿子多次在手机上查阅发现，在2018年5月至9月期间，他的手机从未收到有关欠水费的通知类信息。“我儿子还进入达州水务集团微信公众号查询，那５个月里，没有收到任何欠费通知。”郭大爷说，因达州水务集团没有及时停家里的水，他们也没收到欠水费的通知，所以他觉得“水费应参照以往正常用水量计收才合理”。

“结合以往抄表的时间和用水数量来看，应该是每两个月抄一次表，但是5月至9月期间，没有7月的抄表时间和用水数量，这说明他们工作没做到位。”郭大爷称，由于达州水务集团员工工作疏忽，才导致他家欠费后没及时告知并停水，因此达州水务集团应对巨额水费事件承担全责，而不该让他承担部分责任，“我要通过法律途径维权。”

不可享受低保标准 协商没有达成共识

据达州水务集团有限公司经营科范科长介绍，去年10月中旬，郭大爷为巨额水费事件到公司协商时，公司从他经济承受能力角度考虑，提议不以“阶梯价”计收水费，按照居民“合表价”2.782元/吨计收，所以郭大爷需缴水费7000多元。

“但他不愿意，找到一位副经理协商时，副经理提议按照‘低保标准’计收，他应缴费4600多元，可他仍没同意。”范科长告诉记者，由于郭大爷拒绝了“合表价”和“低保标准”计收水费的提议，他们便未向上级汇报和申请按照“合表价”或“低保标准”向郭大爷计收水费一事。“事件经媒体报道后，引起公司高度重视。”据范科长称，“公司要求，如以‘低保标准’计收，郭大爷必须出示低保户手续，否则将按照‘阶梯价’计收。”

机器抄表偶有遗漏 近期未缴费将停水

针对郭大爷提出的“没有7月的抄表时间和用水数量”问题，范科长回复，“2018年9月之前，达州水务集团实行的是机器抄表，但机器抄表偶尔受信号中断影响遗漏数据。”范科长猜测，郭大爷家无当年7月用水数据，极有可能是“机器抄表时出现短暂故障”。从2018年9月开始，达州水务集团发现“机器抄表”偶有故障后，立即恢复了人工抄表。

据范科长称，去年10月中旬协商后，工作人员电话通知郭大爷15天内结清水费，否则停水。“虽然已超过15天了，但公司考虑到他生活离不开自来水，所以迟迟没停他家的水。如果近期他仍不缴费，就只能停水了。”

可微信上查用水量

“像郭大爷这样的情况，现阶段技术上无法24小时监控居民家中的水表。”范科长说，居民可以在微信上查询用水量。由于居民水表抄表周期为2个月，若用户关注了公司的公众号，每隔2个月，公众号就会发一次账单。

范科长称，抄表员每一个抄表周期都会在居民所在小区张贴欠费通知单，包括郭大爷所在的小区。“之所以居民有时候没看到欠费通知单，可能是有些居民觉得欠费丢面子，将通知单撕掉了。”由于这样的事情时常发生，范科长建议，“由老人家中的年轻人关注公司微信公众号，我们不能保证张贴通知单后不被人撕掉。”

而对于短信通知，范科长介绍，因为之前系统未收集到所有用户的联系方式，加上以往的电话号码未采用实名制，经常出现用户换号码的情况，无法及时收到短信通知。“为了避免变成骚扰短信，所以我们没有向居民手机上发送短信。”

□本报记者 周禾

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