邓代君：在平凡岗位上发光发热

邓代君和客户交谈

2014年，邓代君从西南财经大学研究生毕业回到达州，来到中国建设银行达州分行荷叶支行工作。从最初的银行柜员、产品经理到现在的首席客户经理、荷叶支行党支部副书记，他一步一个脚印，在平凡的工作岗位上发光发热。

2015年，邓代君荣获中国建设银行颁发的商户拓展百佳能手称号；2016年被评为建行颁发的优秀客户经理、总行优质服务明星；2017年被建行达州分行评为优秀共产党员，同年，荣获建行和建行四川省分行颁发的普惠金融先进个人、优秀客户经理称号；2018年荣获建行颁发的旺季优秀客户经理等荣誉。

不断学习 锻炼能力

参加工作不久的邓代君，虽然是金融专业科班出身，但是面对瞬息万变的金融改革，以及实际操作中的复杂问题，工作中难免会遇到不少的困难和挑战。“记得刚接触金融营销行业时，每天都会遇到客户不配合、打电话被拒的情况，业务很难开展，有很大的失落感。”邓代君说。

领导多次来到邓代君的办公室，让他把自己当成客户，以此来寻找邓代君在产品营销上出现的问题，帮助他练习说话技巧。邓代君勤加练习，很快掌握了营销技巧。

“那段时间我的进步很大，业务水平提升非常明显，学会了怎样与客户进行良好互动，慢慢地让客户变成了好友。”经过不断的努力，从2017年6月至今，建行荷叶支行普惠金融业绩位列全市建行所有支行第一，2017年在全省建行所有支行中排名前十。

尽心尽力为客户服务

“针对小微企业融资难、融资贵的成长痛点，建行借助‘大数据’为企业增信、借助‘互联网+’为业务提速，并通过与政府相关数据平台的积极对接，推出了包含\‘信用贷’\‘云税贷’\‘账户云贷’等系列产品，其中针对优质纳税客户，纯信用贷款最高可匹配300万元。”邓代君说。

达州一家新开业的餐饮店由于需要结清装修尾款以及流动资金，经营者多次努力都没有将贷款申请下来。该客户来到建行荷叶支行，当时是由邓代君接待他。邓代君想到客户正好可享受普惠金融政策，不到一天时间就将贷款申请了下来，并且按照创业贷款计算，利息低。“这位客户现在餐饮店经营得很红火，非常感谢我们解决了他们的燃眉之急。”

为客户切实解决问题，帮助客户排忧解难，在邓代君的印象中还有很多。“记得2016年时，当时伪基站比较猖獗，有一位客户点击了来路不明的短信，银行卡被盗刷3万元。”邓代君说，他当时一边安抚客户情绪，一边根据银行流程处理问题。由于考虑到盗刷要经过第三方支付，他立刻与支付宝、腾讯公司取得联系，运用他们的技术手段，将客户的资金在一个月时间内追讨回来。2018年，建行荷叶支行获得中国人民银行达州市中心支行颁发的金融消费权益保护示范网点称号。

团队齐心获得优异成绩

“我们团队有5个人，团队之间的业务有些不同，但是有相互配合相互交叉的部分，我们是一支有干劲有冲劲的年轻队伍。”邓代君说，“为了更好地开展工作，我们每个月都会进行业务培训，梳理工作流程，探讨营销方式等，同时我们团队会与建行其他支行相互交流经验。”由于金融行业压力大，荷叶支行会定期请来不同专业的老师来讲解心理学、团队凝聚力建设等方面的知识。

2017年，邓代君所在的团队在川东片区四川“最美建行人”评选中，获得中国建设银行四川省分行颁发的优胜奖；2018年在合规知识竞赛中，该团队获得中国建设银行达州分行颁发的一等奖。2018年末，在邓代君及他所在团队的努力下，荷叶支行新增存款1.5亿元，贷款余额达到1.1亿元，存贷款新增额度都位于中国建设银行达州分行各个支行第一，并且连续3年来位列全市各个支行前茅。

“我目前正在准备考注册会计师、律师资格证，每天都在抽空自学。”邓代君说，金融行业今后会向精深方向发展，为了更好地为客户提出更专业、更合理的建议，他平时利用下班空闲时间自学金融、法律等相关知识，不断充实和丰富自己。

□本报记者 罗天琪 文/图

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