工行达州火车站支行 慧眼识诈骗

本报讯 日前，工行达州火车站支行客服经理凭着敏锐的眼光和为客户负责的工作态度，成功堵截了一起诈骗行为，保证了客户的资金安全。

当日中午，一位行走特别吃力，且表情惊慌不安的老年客户和她的老伴来到工行火车站支行现金柜台前，要求该行当班客服经理小肖将1.5万元现金汇款给她的朋友。接过客户现金，小肖考虑到该客户年龄高达80多岁，且情绪比较激动，便多了一个心眼，向其询问汇款用途，高奶奶却始终支支吾吾，不肯相告。

出于职业敏感，小肖怀疑这对老年客户可能遇到了诈骗。为了让客户资金不受损失，小肖再次询问，高奶奶才从包里拿出一张信件纸递给她看，称自己中了奖，要给某单位汇手续费，对方还坚决要求不能和任何人说，要保密。

根据高奶奶提供的情况，客服经理小肖立刻判断这是一起典型的诈骗行为，并告诫高奶奶不要轻信，但高奶奶仍旧固执地要求汇款。在劝说无效的情况下，小肖将事件向该网点负责人报告。小肖与网点负责人一边对高奶奶进行耐心细致的分析解释，一边向其同行的老伴说明情况。在众人的劝说引导下，高奶奶最后相信并终止了汇款行为。

事后，高奶奶向客服经理小肖和网点负责人表示感谢，直夸工行服务好、真贴心，为客户资金把好了关，避免了资金损失。

（罗星 本报记者 戴静文）

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