“线上+线下+物流+维修”，为传统零售业态插上网商的翅膀 “新零售”已悄悄走进我们的生活

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了新零售：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售从此取代了O2O，成了最先进生产方式的代表。什么叫“新零售”，当你还没感觉到时，它已经悄无声息地走进了达州市民的生活。

改行创立“九千集”

1

初次见到新零售行业电子产品“九千集”网站创始人之一的周明东时，他正等候在办公室外的电梯口，剃着光头、皮肤白皙，穿着一身黑色，显得特别沉稳和干练，双手恭敬的放在背后。然后，他用手摸着后脑勺，铿锵有力地喊道：“你好，田记者！”

这与记者之前想象中的创始人老板“刻板”的形象，形成了强烈反差。没想到，周明东竟然还有如此可爱的一面，心里不由得轻松了许多。

1985年出生于达州市虎让乡的周明东，16岁就前往四川大学进修了1年视觉传达设计。毕业后就去了表哥经营的广告公司做设计，勤勤恳恳的他一做就是4年。在积累了一些经验后，2006年，他和表弟在成都开了一家广告公司，此后一直从事广告行业。

2008年，房地产市场开始蓬勃发展，重庆一个做市场营销的朋友告诉他，在重庆开广告公司有很大的前景，他随后毅然去了重庆。

“当时，因为人手有限，最忙的时候自己几乎包揽了所有的活，接待客户、营销、策划、收银、安装……我常年在外地做广告行业，后来渐渐发现依赖房地产市场的广告业顶峰时期已经过去，我就在想能不能做点其他的，之后就有了‘九千集’。”

新兴模式困难重重

2

今年1月17日，某知名机构发布了最新白皮书《预见大连接时代的中国消费者未来》。据白皮书显示，2017年消费者使用手机网上购物上升至84%。随着移动互联网的渗透，手机网购逐渐成为主流的购物方式，传统零售业很多都在走下坡路，却又不知道如何突围。

“现在的京东、天猫、苏宁易购虽然做得很好，线上销售对线下零售形成很大冲击，但始终解决不了的是配送难，客户体验不好的问题。线上永远不能代替线下，我就一直在寻找一种建立在传统销售上的网购销售方式。”周明东说。

对于达州零售行业未来的方向，周明东开始琢磨不一样的路子。他在达州零售行业首次建立了“线上+线下+物流+维修”的一体化服务体系销售电子产品，提出“以店为仓，三公里范围一小时派送”的概念，研发属于达州的电子产品电脑端网上门户商城、同名APP，开设线下网上商城同名实体店，组建配送团队进行专属配送。关于物流方面，则组建了一支名唤“铁军”的配送团队，所有配送员经过专门的培训同时也是电子产品维修检测员。

“去年底组建团队时，技术方面一无所知，最后联合成都研发网站的工程师组建了研发团队，在成都和达州都注册了公司。”周明东说，“九千集”在今年4月份上线了一次，但客户体验不好，出现很多问题。比如送优惠卷领取不了，半天不能下载APP，页面很卡不能支付。

次日，“九千集”所有的核心人员就网站后台系统问题怎样去升级改版，改善用户体验召开了紧急会议。到底是哪里出了问题？大家边讨论边测试可能出现问题的地方，熬了一个通宵直到第二天下午。说到这里，周明东笑了笑，一种不服输的劲头洋溢在他的脸上。

新零售将开启变革

3

“我们当时定的目标是，一定要赶在双十一之前上线，我们做到了11月6号正式上线，到现在网站销售额已经达到100万左右。”周明东说，“九千集”一上线就有开具电子发票功能，通过线上下单、物流配送员送货上门，同时有线下店铺作为大本营让购买用户更加安心，销售记录节节攀升。

“人们的需求越来越简单，只有精选、优质、低价的商品，为客户提供舒适和高性价比的购物体验，提升运营效率，才能让大多数人的心里舒坦。”据周明东介绍，新零售将通过网络商城与线下实体的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上网商的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。而达州的零售形式从来没有像今天这样活跃，在新零售的推动下，未来的达州零售市场将朝着更加多元化的方向加快创新发展。

□本报记者 田乙斯

新闻推荐

巴达高速达州段 即日起实行全程移动测速

“十次事故九次快”，超速行驶是高速公路上最常见也是最危险的交通违法行为之一。昨日，记者从四川高速交警五支队十四大队获...

达州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是达州这个家。