近380万条评价信息1.1万个不满意 整改后回访获95.6%点赞

今年以来，达州市公安局在全市范围内深入推进社会化评价，发送测评短信、拨打电话共近380万条，其中群众回复“满意”356.7万条，“基本满意”21.8万条，“不满意”1.1万条。市公安局督察部门针对“不满意”进行回访整改，“不满意”的受访者中有95.6%向公安机关点赞。

今年以来，市民们在公安机关办理报警、受立案、户籍等各类业务后，都会收到来自“10630110+”的回访短信，大部分市民都为民警点了“赞”。

然而近日，某城区派出所收到了一条“不满意”。督察支队调查了解到，当天一名群众到派出所的户籍室办理业务，由于当时正值高峰，办事群众较多，这名群众等了30分钟才轮上。“排队太久了。”这名群众建议，户籍室应增设服务窗口。

查清问题后，该派出所立即进行整改，推出了新举措。首先，所长将自己的微信公布在户籍室，24小时接受群众的咨询；其次，在户籍室设立引导员，对办理户籍业务群众所带的材料进行初审；最后，设立网络、电话预约线路，让群众错峰办证。得知自己一个短信带来这么大的变化，投诉群众当即为派出所“点赞”。

据督察支队负责人介绍，今年以来，公安机关向全市群众发送测评短信、打电话共379.6万次，其中群众“满意”356.7万条，“基本满意”21.8万条，“不满意”1.1万条。全市各级公安机关对1.1万个“不满意”事项，逐一进行回访整改，整改落实满意率达95.6%。

据了解，今年以来，达州市公安局把群众安全感、满意度作为工作的出发点和落脚点。市公安局党委高度重视，以社会评价为切入点，聚焦热点难点，着力整改公安执法公信力、社区安全感和窗口服务中的问题和短板，使民意成为公安工作的“风向标”和“指挥棒”。

□龙剑 曾猛 本报记者 程序

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