法律服务实现“实体、热线、网络”全融合 需要法律帮助 请到公共法律服务平台

昨日上午，达州市召开公共法律服务体系建设新闻发布会，通报全市公共法律服务体系建设新成就。达州市积极推动实体、热线、网络三大平台建设，实现了“12348”法律服务热线与“12345”市长热线、“12315”消费者投诉热线、“12333”劳动保障热线、“12338”妇女维权热线等“民生热线”相互对接，群众可通过互通互融的平台享受法律咨询、法律援助、人民调解等众多公共法律服务。

服务平台互联互通

据悉，截至目前，达州市建设市、县两级公共法律服务中心8个，公共法律服务工作站316个，在村（社区）建设公共服务工作室2426个，在达州外出务工人员相对集中的广东、江苏、云南和重庆设立异地公共法律服务工作站6个，在工、青、妇、残联、军分区等重点行业单位建立公共法律服务工作站72个、法律服务岗78个，为群众提供法律咨询、法律援助、人民调解等法律服务。

在实现实体平台全面覆盖的同时，对热线平台进行提档升级，升级“12348”热线系统，增加转接、录音智能调度信息管理功能，增设虚拟坐席1000个，24小时响应，可在重大群体性事件等特殊情况下，同时接听1000个热线电话，还可实现三方通话，分流处理。

有机融合为民服务

据了解，目前达州市已实现“实体、热线、网络”三大平台的有机融合，群众除可拨打12348热线进行咨询外，还可到公共法律服务中心求助，中心设有法律咨询、法律援助、公证、律师服务、人民调解等窗口，可进行法律咨询及办理相关事项。此外，群众还可以通过微信、微博、官方网站、“达州司法APP”等进行法律咨询。如果需要调解解决纠纷，可通过平台获取辖区所属调解委员会的地址和电话，以及预约时间等。群众还可通过“达州司法APP”在线申请法律援助。

打造快速综合体系

据介绍，达州市将进一步推进公共法律服务平台建设，提高公共法律服务体系的运行效率，加强实体平台建设，强化热线平台与律师事务所、司法鉴定机构、公证机构等的对接，协同解决热线中接听的疑难问题，对接“12348四川法网”，进一步完善法律服务网络平台。

□本报记者 李睿

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