社会治安怎么样？听听群众怎么说 东城派出所扎实推进社会评价体系建设

民警回访市民征求意见

4月初，家住通川区文华街的吴先生因手机被盗报警，并连续两次在通川区公安分局东城派出所民警进行工作回访时作出了“不满意”的评价。民警锁定犯罪嫌疑人后，持续开展工作，两天时间便抓获了外地流窜到达城作案的男子张某，并从其住处找到了吴先生丢失的手机。当东城派出所第三次电话回访吴先生，并让其来领回被盗手机时，他连声说：“之前是我误解了，小案子派出所也很尽力。”

近来，东城派出所以全省开展公安社会综合评价体系建设为契机，邀请社会各界为其查找工作中存在的不足，推行所内综合评价体系，提高辖区公安工作水平。

督察问责

三次回访务必让群众满意

“王先生您好，我们是通川区公安分局东城派出所民警，请问您对这次民警执法行为有什么意见？”每到下午，东城派出所内的几部固定电话异常繁忙，民警们正在通过短信和电话对当天全所的警务工作进行回访，详细询问群众对接警态度、出警速度、警容风纪、现场处置是否满意；对群众不满意的，带班领导将在第二天再次回访；仍不满意的，由所长进行第三次回访，务必要在第一时间内取得当事人满意。

“刚推行这项工作的时候，个别民警有抵触情绪。有人还打比方：盗窃案件破案后，赃款被挥霍一空，又追不回来，肯定会让当事人给出不满意评价。”东城派出所所长朱洪波说，所内刚推进综合评价体系时，一些同志对这项工作存在“懒得做、随便做”的消极态度。为此，全所组织召开了十几次推进会，给每一位民警上思想课，并结合辖区内各社区、各单位、各场所的实际特点，以问题为导向，提出了“1129”工作法，通过严格督察问责，要求所有干警开展所内综合评价体系工作。

群众打分

倒逼公安工作水平提升

接警员在接听电话时不报工号；解答问题语速急促还不耐烦；案件侦破后没有及时向群众通报……所内综合评价体系开展以后，东城派出所民警渐渐发现，大多数不满意的群众都是在沟通上出了问题。因此，该所在坚持内部回访的同时，还规定社区民警必须每月在群众家门口召开“坝坝会”、警情通报会，对所内主要工作开展情况进行公布；通过微信推送派出所“警情通报”周刊，向群众宣传公安工作和发布宣传防范知识；干警每半年向辖区单位、群众等进行述职总结，让群众来评价其半年来的工作水平。

“不怕群众不满意，就怕群众不回复。”为了让更多人了解和熟悉公安社会综合评价工作内容，东城派出所在辖区广场、医院、宾馆等人流量大的所有场所内，设立宣传栏和发放宣传资料，并委托社区干部、法律工作者、特邀监督员等社会人士对辖区内的公安工作进行明察暗访，多角度地查找问题，全力推进综合评价工作落实。

与去年同期相比，东城派出所辖区内群众对民警的投诉下降100%，涉警舆情下降100%，公安窗口服务指数上升85%，规范执法指数上升96%，社区安全感指数上升98%。公安工作水平大幅提升，治安状况稳中有进，人民群众的安全感和满意度得到极大提升。

□本报记者 龚俊 摄影报道

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