信任的背后 达州银行总行营业部创建全市金融消费权益保护十佳示范网点纪实

文明规范化服务是打造银行业务优质品牌，培养和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。去年，达州银行总行营业部致力推动精细化、特色化服务，赢得了金融消费者的信任和肯定，被中国人民银行达州市中心支行授予“全市金融消费权益保护示范十佳网点”的光荣称号。这份荣耀背后，是什么样的力量让这家金融机构赢得信任？

走进位于达城朝阳东路58号的达州银行总行营业部的营业大厅，记者发现尽管厅堂面积不大，但映入眼帘的是窗明几净、植物常绿，现金区、非现金区、自助银行区、电子银行体验区、客户休息等候区、公众教育区等功能分区合理布局，处处透出一种敞亮的感觉。便民区的桶装饮水机、轮椅、雨伞等设施一应俱全，“小心台阶”等提示语随处可见，营造出温馨、舒适的环境。

据了解，达州市金融消费权益保护十佳示范网点是中国人民银行达州市中心支行旨在保护广大金融消费者，在全市范围内举办的银行业金融机构优质文明网点评选活动，经过自建、自评、初评、终评等多环节，最终确定出“十佳示范网点”。

在活动启动之初，达州银行总行营业部就多次讨论和征求意见拟定了全面创建方案，逐步完善了相关制度，在营业大厅开辟金融消费者权益保护宣传专区，公示金融消费者权益保护微信H5页面，并定期组织举办“微沙龙”。同时走进社区、学校、养老院等地普及金融常识，强化金融消费者权益保护专业知识，多次帮助客户识别网络诈骗，成功堵截数起冒用他人身份证开卡的违法行为。

为保障金融消费者的充分知情权，该网点在营业厅及自助服务区显著位置，公示免费服务项目表及服务价格目录，供市民随时查阅了解。在办理收费业务时，员工会提前向客户告知服务项目和收费标准，充分尊重市民的知情权及自主选择权。

据了解，该网点一方面通过业务培训和技能竞赛，不断提升员工业务技能，并将考评结果作为优秀员工奖励和晋升的依据。另一方面，网点多年来积极投身于回报社会的行动中，组织开展爱心捐款、社区扶贫慰问等社会公益活动，创建了社会和企业共荣的和谐氛围。并设立“爱心窗口、绿色通道、小额快捷通道”，满足特需人群及小额存取和应急业务需求，在确保防范风险的前提下，提供上门服务，为不能亲临柜台且有急需的客户提供柜台延伸服务。

达州银行总行营业部表示，今后将一如既往服务大众，让越来越多的市民感受到达州银行品牌服务的魅力。  （侯雷 李垚廷 本报记者 胡健 摄影报道）

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