老人行动不便 达州银行员工上门办理业务

本报讯 “你们说怎么办嘛？老年人那么大年龄了，我们不可能抬她来哟。”近日，一位50多岁的客户焦急地跟达州银行文华街支行工作人员说。文华街支行大堂经理杨菡妮上前安慰并请示上级，决定上门为老人开展金融服务。

原来这位客户是通川区箭亭子棚户改造区拆迁户黄天玉老人的儿子。黄天玉老人已经83岁高龄了，现卧病在床，无法亲自来该行领取代发拆迁款的存单。因代发存单要修改密码且需本人亲自办理，文华街支行行长周娟立即决定上门服务，在不违背单位相关规定的前提下，解决客户的实际难题，当即跟客户预约周末亲自送存单上门。

12月10日，通川支行组织了户外营销活动，周娟和通川支行综合部同事谢丹、杜海抽周末外拓宣传中午的休息时间，带着黄天玉老人的存单，亲自上门服务。先是核对老人身份证，随后跟老人核对存单上的代发金额并取得老人授权，让其子代为办理业务的授权书和相关影像资料。就这样，黄天玉老人足不出户，就解决了存单的领取和支取问题。

（周娟）

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