《出租车运营服务规范》发布 记者暗访达城出租车文明用语

近日，国家质检总局、国家标准委发布了《出租车运营服务规范》为出租车司机制定26条服务用语，以及多条服务要求，该规范于明年4月1日正式实施。对此，昨日，记者在达州老城区对出租车司机的一些行为习惯进行暗访……

坐组合不能到目的地

时间：13点50—14点

线路：通川中路—市农林局

出租车公司：达州市佳禾出租车有限公司

由于下雨，等了很久也未见有空车，街边不少市民准备搭组合车，记者坐上一辆去南外的组合出租车。

雨大、车多、路滑，的哥一边转来转去躲避其他车辆，一边骂声不断。车行至通川桥头柴市花园步行街出口，副驾驶的乘客下了车，刚关上车门，又一个市民想上车，的哥回头笑着对记者说，“带一个”没等记者同意，便自己拉开车门。

由于通往市林业局的坡上停着一辆小车，的哥便以此为由拒绝开进去，让记者和另一位市民下了车。该市民气愤地说，因为家住金兰小区，几乎每次坐组合都要受气，无论她是否为第一个上车的乘客，驾驶员常把她送到金兰小区大门口就不愿再进去。

“出租车规范是北京嘛 这是达州”

时间：14点10—14点15分

线路：南外—老城区大北街

出租车公司：达州市鸿运实业有限责任公司

下午2点10分，记者在市林业局外坐上一辆组合出租车，副驾驶坐着一位中年男子，对记者打组合上车并未反对。

上车后记者发现整个车厢烟雾缭绕，的哥正在吞云吐雾。记者马上说，“师傅，麻烦你把烟熄了嘛”，他听后只将烟拿在左手，并未扔出去。同时，副驾驶的乘客也在吸烟，由于窗外飘雨，车窗紧闭，车内烟味非常大，驾驶员对此也并未制止。

出租车刚行不到50米，就在一位市民面前停了下来，该市民要到邮政宾馆，的哥让他赶紧上车，但副驾驶的乘客不满了，当即提出反对，“不顺路哦。”，驾驶员则说，“没得好绕”，争了几句后最终没让这位市民上车。

随后，记者问的哥是否了解刚出台的《出租车运营服务规范》，他回答得干脆利落，“晓得，那是北京嘛，你是不是北京的嘛？那是一线城市的事情，我们三四线都够不上，哪里有那么多要求？”

全程未说一句文明用语

时间：14点30—14点36分

线路：大北街—通川中路

公司：达州市利通出租汽车有限公司

记者在大北街中段拦到一辆空车，上车前，的哥问记者“去哪里”，记者没说话，坐上车才说出目的地，并且告诉的哥，现在坐出租车不敢在上车前说去哪里了，万一驾驶员不想去又要用“加气、交班”等各种理由搪塞。

的哥听后忙解释，“哪个愿意在交班的时候绕路哟？”记者问的哥是否知道最新出台的《出租车运营服务规范》，他立马说，“知道啊，但是明年才实行嘛？估计公司下一次开会就要专门学习。”当记者问他是否要说文明用语或者普通话时，他说，“都是达州人，说啥子嘛，碰上不讲理的乘客未必也要文明用语哟？的哥也是人嘛”。

最后记者下车时，的哥对记者说了一句“慢走”。

对于最新出台的《出租车运营服务规范》,市运管处出租车管理科负责人易波介绍，“已经组织各企业学习了解，对于司机进行宣传，但贯彻执行还需要一段过程。”同时一位市十佳的姐表示，平时工作中也会使用简单文明用语，业内同事基本也是如此。她还向记者讲了自己的一个小故事：“有次中午在外吃了豆花饭，结果当天被至少三位乘客询问是否吃了大蒜，让我非常尴尬。从此，每天都会注意选择饮食，避免出现口气不良等不雅情况。”严格要求自己的同时她也希望乘客保持文明习惯，不要在车内抽烟。

《出租车运营服务规范》要点

1.的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

2.服务用语：应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

3.载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

4.乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

（本报记者 张黎丽 实习生 秦越）

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