办银行卡搞错姓 纠正几月无音信 帮办协调 银行25分钟“搞定”

达城文家梁的梁女士近段时间遇到一件烦心事，因在办理银行卡时，工作人员误将姓梁的“梁”写成了高粱的“粱”，致使她用该卡转账“卡壳”。不仅如此，她在银行更改信息时又一波三折……

一字之差 储户“跑断腿”

据梁女士介绍，2003年8月，她在达城文家梁附近某行营业所办理银行卡，将身份证提供给工作人员查看，办好卡后她没检查核对就回家了。此后10年间，她用该银行卡在柜员机存、取款从未出现任何问题。

去年下半年，因缴存社保不再收取现金，她便用该银行卡去转账，竟被告知无法办理。此时开户营业所已迁到西外，2012年9月，她来到某行西外支行，向银行工作人员说明了情况，对方查看后告诉她，开户时录入个人信息时将梁女士的姓误输成高粱的“粱”了。她当即在该窗口登记，要求更改信息，工作人员回复需要一段时间。

此后，梁女士多次来到工某行西外支行询问进展。工作人员称，更改个人信息要查开户营业所办卡时的原始依据，手续很复杂，她便留下了手机号码，银行方面称一有消息就通知她。

帮办援手 25分钟“搞定”

“明明是银行工作人员出错，造成客户诸多不便，发现问题应及时予以更改！”在苦等几个月都没确切音信，梁女士只好求助本报“丁山帮办”，希望记者出面协调，解除她这块“心病”。

16日下午，帮办记者陪同梁女士来到达州市某银行西外支行，将此事反映给了大堂经理张女士。张经理对此高度重视，称导致银行卡无法办理转账业务属于信息不对，不符合实名制要求。

张经理随即与窗口工作人员衔接，让梁女士填写了一张“特殊业务凭证”，窗口工作人员仔细查看核对后，迅速进行了信息修改。“办此事我跑了两次都无功而返，没想到在记者的帮助下，25分钟就办好了……”

（本报记者 罗丁山）

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