话说营销 □周依春

营销是企业将产品销售给客户的过程。它既是一门学问，又是一种艺术。

营销需要敬业精神。在众多银行业保险机构的营销工作中，让我最佩服的还是保险机构员工的敬业精神，他们早上起床的第一件事，就是先给自己和职工打一针“鸡血”，发一条励志的短信，然后就是不厌其烦地登门拜访，使出百般武艺，推销自己的产品，直至让客户“屈服”，购买他们的产品为止。其敬业之心，真可谓感天动地！保险机构的营销之所以能够出业绩，关键还是源于员工锲而不舍的敬业精神。

营销需要养成习惯。习惯就是通过实践和经验而养成的一种自觉行动，做一个动作而想到做其他动作的连锁反应。做营销也一样，不能为了营销而营销，即使做与营销无关的事，也要想到营销，这样就形成了一种习惯。我们经常到一个羊肉汤锅店吃饭，店里有一位年近六旬的老太婆在搞服务，每一次端上汤锅的时候，她总会问一句：“需要什么酒水，点什么小吃……”我想，这也是她在那里长期服务养成的一种习惯吧！有这种营销意识的人，无论哪个行当都需要。如果一家银行的客户经理只放贷款，而没有营销存款、电子银行、理财和代理业务的习惯，那就连饭店搞服务的老太婆都不如了，这样的客户经理也不是银行所需要的。

营销需要形成文化。一家企业要行稳致远，需要一种独特的企业文化，一家银行要成为“百年老店”，同样需要一种固有的营销文化。四川农信提出了“多找客户，找好客户”的营销思路，倡导开展“五大营销”，即系统营销、分层营销、综合营销、全员营销、精准营销，这就是四川农信的营销文化，建立营销先锋队，示范、带动、传导先进典型的营销经验，将这种营销文化渗透到各项工作中，潜移默化地落实到具体行动上，并逐渐将其固化下来，形成具有四川农信特色的营销文化，从而将四川农信打造成“百年老店”。

营销需要职业道德。良好的职业道德是每一位公民的行为准则，也是每一家企业的经营法则。要树立“客户至上”的理念，牢记“客户满意是企业生存发展的源泉”，一切为了客户，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难。如果为了营销而欺诈、蒙骗、坑害客户，使客户遭受损失，那就无异于杀鸡取卵，竭泽而渔，那样只会让自己的路越走越窄，最终导致客户流失，步入山穷水尽的绝境。

（作者系开江县农村信用合作联社理事长）

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