粗心客户转账丢钱细心经理拾金归还

本报讯 “太感谢了！要不是你，我丢了2000元现金事小，未及时按照约定转款，别人认为我不信守承诺，事就大了。”近日，40多岁的开江县生意人梁先生拿出一张百元面额的人民币，非要感谢农行开江县支行普安分理处的客户经理郭辉。郭辉婉言谢绝了梁先生的好意。

原来，当日上午，按照与自己生意伙伴的约定，梁先生来到农行开江县支行普安分理处的自助银行服务区办理无卡存现转行业务。因为粗心，在办理完验钞环节时，未摁最后一步的“确认”键，梁先生误以为存现转账成功了，就匆忙地离开了自助银行服务区。

庆幸的是，当他离开后不多一会儿，客户经理郭辉便按照常规到自助银行服务区进行安全巡查。这时，她发现存取款一体机上存在一笔还未完成的无卡存款转账2000元的业务。她四处寻找都未能发现客户，便初步断定是一笔未完成业务。

据郭辉介绍，此时，只要有人摁一下“取消”键，银行柜员机便会将客户所存的2000元现金吐回到现金仓，并自动打开舱门，从而取走现金。

为确保客户资金安全，她按照银行制度规定，取消了这笔未完成的业务，将现金取走，让柜员机恢复了常态，以便其他客户能够顺利使用。接着，将这一情况报告给了分理处主任曾祥军。

接到报告后，分理处立即查找处理方案，调阅监控，查找客户。通过监控查找和多日走访，最终找到了粗心的客户梁先生，将2000元现金归还给了他。在分理处柜台人员的帮助下，梁先生将这笔资金转给了生意伙伴。

（郑年孝）

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