农行开江支行“开门迎客”仪式提升服务品质

迎客进入银行内接受服务

本报讯 近日，家住开江县甘棠镇龙井坝村的孙大爷总是向村民们津津乐道地讲述他在农行所体验到的高品质服务。孙大爷口中的高品质服务，其实是农行开江县支行今年9月起在所有营业网点推行的“开门迎客”仪式，提升了农行门柜的服务品质，增强了客户的满意度。

据介绍，每天早晨营业开始时，该行所有网点的门柜人员都面带微笑，以标准站姿，45度侧向站立在大门两侧，声音洪亮，整齐划一地喊出“您好，欢迎光临！”问候第一批走进营业网点的顾客，待客户走进网点后，大堂经理出列，引导客户到柜台前办理业务或到休息区等侯；同时，柜台内的柜员则面带微笑，起身站立，举手迎接前来办理业务的客户。目前，农行开江支行的7个营业网点每天都固化推行标准化的“开门迎客”仪式，以最好的姿态迎接客户，以最好的态度服务客户，俨然成为了开江县金融服务行业中的一道靓丽风景，赢得了客户更好的口碑，吸引了更多客户前来体验。

该行开江甘棠分理处主任王剑锋在接受采访时介绍说：“自从推行标准化、规范化的‘开门迎客\’服务仪式以来，营业网点的客户多了起来，柜台业务量从以前的平均每天50余笔提高到了现在的每天80余笔。客户的增加使该行有更多机会向社会公众普及金融知识，推荐掌上银行等新型金融产品和服务，进一步增强了客户的金融获得感。”

“服务是银行的生命线。”农行开江支行主管网点服务的零售银行业务部副经理杨李接受采访时说，前期，该行通过对县域客户金融需求的实地了解，发现除了做好金融产品供给外，推行“开门迎客”，是带给客户更好服务体验的一种方式。为此，该行制定了《网点服务品质考核办法》，将“开门迎客”固化为门柜服务的一项常态化工作，并持续地优化，让每一位客户都感觉到农行服务的温馨。

据悉，在做好“开门迎客”工作，提升服务软环境的同时，农行开江支行致力于为客户打造更舒适的硬环境。以“二十四小时服务”为理念，在7个网点配备了ATM机、自助转账终端、发卡机、超级柜台等设备60余台，新建离行式自助银行5个，持续开展了网点“6S”标准化打造和固化工程，优化美化网点环境。针对特殊群体，该行在每一个营业网点都设置了孕妇、残疾人、老年儿童特殊人群“专用座椅”，开设VIP和特殊客户专用柜台，给客户更加人性化的服务体验。

（郑年孝 杨旭 摄影报道）

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