家用汽车类投诉大增七成

今年上半年，全省共受理消费者投诉12151件

本报讯（记者徐毓蔚）昨（20）日，省消委会公布了2017年上半年消费者投诉信息统计分析报告。今年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉12151件，解决12002件。商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位，是消费者投诉的主要方面，其中，家用汽车类投诉为1204件，比去年同期增长70.06%；美容、美发等行业预付式消费成为投诉热点。报告同时还公布了3起具有典型意义的案例。

案例一 加装电器配件汽车自燃

2015年9月，消费者伍先生在达州某汽贸有限公司（以下简称汽贸公司）购得家用某品牌汽车一辆，汽贸公司另赠送座套、导航仪、行车记录仪等。开回家三四天后，发现该车亏电现象，一直持续到2016年12月7日，经达州某汽车销售服务有限公司（以下简称4S店）现场检查，需要更换相关配件才能正常使用。当日，4S店将该车拖回店进行维修。

2017年1月20日，消费者提车，花去修理费13780元。2月23日，消费者发现该车座驾被烧毁。消费者将此事投诉至开江县消委会。经查，自燃的主要原因是经营者加装电器配件造成。汽贸公司在销售该车时，赠送加装了电器，造成该车的亏电长达1年3个月有余，应当承担相应法律责任，而4S店由于不规范操作，没有及时发现和排除安全隐患，以致该车维修后使用一个月零两天就自燃，理应承担相应法律责任。经当地消委会多次组织三方调解，未能达成一致意见，消委会支持消费者依法提起诉讼。数据

2017年上半年，共受理交通工具类投诉1731件，占投诉总量的14.25%，其中家用汽车类投诉为1204件，不但投诉量大，占比高，而且与去年同期相比增长了70.06%，现已成为消费者投诉的痛点。

案例二 共享单车押金 ２个月没到账

2017年6月20日，消费者姚女士向绵阳市消委会投诉称，4月16日在经开区使用某公司共享单车，于当日用手机APP申请退押金199元，根据约定7个工作日到账，但直到6月20日，仍然没有收到退还的押金。在此期间，姚女士多次拨打该公司全国服务电话，全部是语音提示无人工服务，无法联系到该公司。遂向绵阳市消委会投诉，通过多方查找电话联系到了被投诉企业，同时申请省消委会对被投诉对象进行了约谈。

被投诉方表示，公司因数据信息问题导致退款延迟，将增加客服人员，并将安排专人负责处理退还姚女士的押金。６月22日，姚女士反馈押金已退至微信平台。数据

今年上半年全省合同类投诉增幅最大，与2016年同期提升了1.96个百分点。合同纠纷主要表现在交通工具、生活社会服务、房屋建材等商品和服务消费方面，其中新兴网络消费中，经营者单方面更改或不履行合同义务问题引发消费者投诉。

案例三 百万美容护理卡 该不该退

2016年12月，省消委会接到黄先生投诉称，妻子王女士于2015年7月24日因病去世，黄先生在处理后事中发现，2014年初到2015年7月份，王女士在成都某美容院（以下简称经营者）尚余有147张美容护理卡，刷卡护理款累计金额为18.41万元，黄先生要求经营者提供其妻生前购卡面值的总金额，退还未消费的全部余额。

经省消委会调查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向该经营者支付116万余元，目前现金余额仅为6万余元，预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为，其妻因病去世，属于不可抗力原因，经营者有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据，若不能提供的部分应视为未消费，应全部退还剩余101万余元。经多次调解，双方就退款数额分歧过大，不能达成一致意见，省消委会依法终止调解，并支持消费者依法提起诉讼。数据

2017年上半年，生活、社会服务类投诉1525件，与去年同期相比，呈上升趋势。其中美容、美发类投诉184件，占居了生活、社会服务类投诉中较大的比重。

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