“3+2”特色服务暖民心

本报讯 “没想到这么快，我的军人残疾证就换下来了！”8月30日，甘棠镇石笋子村的退伍军人刘云福拿着崭新的证件连连夸赞道。

像刘云福这样的事例，每天都会在开江县政务服务中心发生。而这一切的改变，源于该县在今年来大力开展 “两学一做”学习教育中，全面推行“3+2”优质窗口服务模式。

实行“三多”人性化服务。多微笑服务，开江县政务窗口工作人员坚持用微笑服务，习惯性使用“请”“您好”等文明接待用语，并通过评比考核，每季度评选出10名 “示范窗口”和 “六星标兵”。多耐心解释，在接待普通群众时，耐心细致讲解，做到尽问尽答，并组织党员志愿者主动为老弱病残等困难群众填写资料，帮助办理业务。多换位思考，从办事群众的角度出发，为办事群众提供优选的办事路径。今年以来，该县政务服务中心住房公积金窗口、公安窗口多次收到群众送来的锦旗，社保、市场监管等多个窗口工作人员也受到群众一致称赞。

开展“双通”特色化服务。设立民生服务直通车，组织3个“党员志愿服务”小分队，深入到开江县51个建档立卡贫困村主动上门服务。目前，开展活动6次，服务群众1000余人次，发放宣传资料2000余份，发放工商执照6份，办理临时身份证56件。审批服务直通车。引导15个“党员示范岗”，通过联席会议协调解决跨部门审批疑难问题，实现 “一窗进出”，并联审批建设项目21个，提速90%以上；对重大项目开通绿色通道，对28个有条件的乡镇、园区、企业、个体经营户实行上门服务、代办服务和延时服务。

“政务窗口的宗旨就是服务群众、方便群众。”开江县政务中心主任张晓鸿说。

（刘燕妮 唐富勇）

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