开江县 采取“3+2”模式服务群众

本报讯 “感谢民政窗口的同志，他们这么快就帮我把军人残疾证换下来了！”近日，甘棠镇石笋子村的退伍军人刘云福拿到崭新的军人残疾证，激动地说道。这一幕在开江县政务服务中心已经不是第一次了。而这一幕的发生，源于开江县在“两学一做”学习教育中，全面推行“3+2”窗口服务模式，全方位、多角度为民办实事、办好事。

“三多”人性化服务。多微笑服务。该县服务窗口工作人员坚持用微笑服务，习惯性使用“请”、“您好”等接待用语，并将“微笑服务”开展情况列入日常考核，作为每月评选“示范窗口”和“六星标兵”的重要依据。多耐心解释。在接待服务对象时，耐心细致讲解，手把手地为老弱病残等困难群众填写资料。多换位思考。从办事群众的角度出发，为办事群众提供优选的办事路径。今年以来，该县政务服务中心住房公积金窗口、公安窗口多次收到群众送来的锦旗，社保、市场监管等多个窗口工作人员也受到群众一致称赞。

“双通”特色化服务。民生服务直通车。组成3个“党员志愿服务”小分队，深入到全县51个建档立卡贫困村主动上门服务。目前，开展志愿服务6次，服务群众1000余人次，发放宣传资料2000余份，发放工商执照6份，办理临时身份证56件。审批服务直通车。引导15个“党员示范岗”通过联席会议协调解决跨部门审批疑难问题，实现“一窗进出”，并联审批建设项目21个，对28个有条件的乡镇、园区、企业、个体经营户实行上门服务、代办服务和延时服务。（刘艳妮 本报记者 程科）

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