开通“绿色通道”服务特殊客户 六旬老人为达州银行手写感谢信

7月14日上午，文大爷脚步匆匆地来到达州银行大竹县支行为其孙子领取社保卡。但经网点工作人员查询后，发现该客户在网上提交的批量制卡未成功。大堂经理胡潇丹立即耐心细致向文大爷解释其原因，并向他推荐现场办卡的流程，但需要文大爷儿子本人到现场进行办理。此时，文大爷情绪突然激动地说：“我们已经等了这么长时间，现在又要重新办理，儿子在外地上班没有时间为孙子代办，为什么不能替我孙子办理？”大堂经理再次解释，但文大爷表示并不理解，随后便怒气冲冲的直奔行长办公室。

大竹县支行行长任毅了解情况后，耐心地同文大爷解释说，因受银监局及人民银行账户管理办法等规定的限制，未成年人开立银行账户必须由其监护人（父母）为其办理，所以，需要文大爷儿子本人到现场。听到这一消息，老人眼中流露出了焦急、无助的眼神，他说：“我的儿子和儿媳，长年在外地打工，一直都是我这个老年人抚养孙子长大，他们工作忙，没有时间专门为这个事情跑回来，为什么就不能让我为他代办呢？”

考虑到文大爷情况特殊，任毅行长立即要求营业部主任在符合监管单位制度条例的情况下为其解决问题。而后，大堂经理胡潇丹再次向文大爷询问具体情况，并联系其社区工作人员获得相应信息，同时与其儿子取得了联系。一系列繁复的操作后，支行收到了社区提供的关系证明和其儿子的身份证扫描件。此时已过中午12点，胡潇丹顾不上吃饭，核实相关资料后，成功为文大爷现场办理了社保卡。

“我子女都不在家，年纪大了行动也不便，如果没有你们的帮助，我真不知道该怎么办！”文大爷拿到期盼已久的社保卡后十分激动并深受感动，他立马询求一张白纸写下了一段感谢语，由衷感谢了达州银行专业、贴心细致的服务。

拿着这封感谢信，达行工作人员感受到的是客户对达行满满的信任，大家的脸上不禁露出了欣慰的笑容，这不仅是对达行服务水平的高度认可，更是达行继续保持优质文明服务的强大动力。无独有偶，7月11日，达州银行大竹县支行市场营销部下乡到便民服务点，一位中年妇女给达州银行工作人员反映，说她一位亲戚八十多岁了，双脚行动不便，独自居住，不能亲自到便民服务点来办理社保卡激活修改密码。得知此情况后，该行当即决定让市场营销部余欣俊前往这位高龄老人家中，为她进行社保卡激活修改密码，达州银行再次用温暖贴心的服务，赢得了客户的认可和称赞。

“自我行各支行接到领取‘一卡通’任务以来，全体工作人员用火一般的激情、磐石一样的毅力，全力以赴完成总行下达的工作任务，面对在社保卡发放工作中遇到的难点、疑点问题，工作人员也尽全力去攻破。尤其是针对部分特殊群体，例如行动不便的市民，达州银行提供‘上门服务’，同时积极协调，开通绿色通道让留守家庭的市民更快速办理社保卡，真正实现了让群众少跑腿。”达州银行相关负责人表示，达州银行每一点进步和成功，都离不开客户的关注与支持，接下来，他们将继续践行“百姓银行”服务理念，不断创新服务手段，提升服务质量。

□郑姗姗本报记者蒋金洪

“谢谢你们，因为你们暖心的帮助，我才能顺利的办理社保卡。”近日，达州银行大竹县支行内出现温情一幕，六旬老人文大爷现场亲手书写了一封“感谢信”递到支行网点负责人的手中，并握住他的手连连表达谢意。原来，文大爷来到达州银行大竹县支行为其孙子办理社保卡，但只有文大爷在外打工的的儿子才能代办，达州银行员工得知文大爷的难处后，顾不上吃饭，通过一系列繁复的操作，老人终于拿到社保卡。

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