■达州市首届十大自强之星、十大助残之星掠影 舞动扭曲变形的双手 用键盘敲出励志之歌

一间十多平方米的淘宝服务站，一台电脑，一双扭曲变形的手在电脑键盘上并不流畅地舞动。残疾青年李俊杰就是凭借这件“法宝”和顽强不屈的意志改变了自己的人生轨迹，并被评为达州市首届十大自强之星。

近日，记者来到大竹县电商孵化园，发现不大的淘宝服务站里，不时传来断断续续的键盘敲击声，李俊杰正忙着回复客户。

先天残疾 找工作相当难

“好多老板都不敢要我”

“你……你稍等一下，我……我回复一个……商家的问题。”见到记者，李俊杰年轻的脸上不时露出笑容，扭曲变形的手敲击键盘缓慢而吃力，今年29岁的李俊杰说话时像牙牙学语的婴孩，吐词十分艰难。

从支离破碎的语言中，记者勾勒出了他过去的经历。李俊杰是大竹县金鸡乡人，自幼不幸患有先天性小脑支配神经瘫痪，关节扭曲变形，无法像常人般走路，口齿不清，吐词费劲。

然而，厄运没有放过他。

10岁时，母亲不幸去世，悲痛万分的李俊杰跟随父亲辗转到浙江谋生。长大后，因为身体残疾，找工作成了拦在李俊杰面前的一座大山。“找工作相当难，重活没法干，只能找那种不怎么费劲的活做。”历尽千辛李俊杰终于找到了一份做汽车配件的工作。“主要是安装喇叭。”因深知这份工作来之不易，李俊杰格外珍惜，干得也特别认真。

但干了仅仅两个月，他还是丢了工作。“老板不敢要我，说我待在厂里存在风险。”这让他再次跌入低谷，觉得漂泊不定的生活像浮萍，没有根。

2011年，李俊杰结合自身情况决定转战淘宝，主营女装。但由于同行太多，竞争压力大，他的网店生意一直不好。“每个月最多能挣2000多元。”在外地，这点微薄的收入只能勉强度日。

从事云客服 告慰逝去的母亲

“妈妈，我能自食其力了”

2016年李俊杰回到家乡，在市、县残联的关心和帮助下，参加了淘宝“云客服”首期培训班，从20人中脱颖而出，顺利地通过了网上考试，正式成为阿里巴巴集团旗下的一名“天猫”客服人员，主要处理天猫商家的售后、退货等问题，为客户提供咨询服务。

初入“云客服”，打字成了一大难题，李俊杰扭曲变形的手只能单键敲击，速度很慢。再加上业务不熟，第一个月只拿到了900元的工资。为了加快打字速度，提升业绩，李俊杰勤加练习，背键盘字母的位置，功夫不负有心人，从第二个月起，他的业绩便开始稳步提升。“加上服务站里的收入，现在每个月能有五六千元。”去年双十一，服务站下单的成交量更是达到7万多元，李俊杰也拥有了固定的客源。

通过“云客服”，李俊杰有能力创造更好的生活条件，他希望在另一个世界的母亲得以宽慰，“现在，我能养活自己，可以很骄傲的说：‘妈妈，儿子永远是你的骄傲！\’。”李俊杰的眼神有对母亲深深的思念，语气也透着一股坚定。

工作时间紧 常遇刁蛮商家

“对客户永远微笑是客服的职责”

李俊杰每天的时间都安排得满满的，一共分为三个时间段:10时到13时做客服工作，解答商家的诸多问题；14时到17时处理服务站内快递事务，扫码入库，挨个给客人打电话，有时也担任快递小哥，负责城区范围内快件的配送；20时到24时继续做客服工作。“我们是班上得越多，工资就越高。”

这时，李俊杰展示了一些云服务平台的操作流程，只见他手指艰难地在键盘上敲击，操作并不顺手，打字速度也不快。当问到工作有何困难时，李俊杰显得有些无奈，“经常会遇到难缠的商家。”他告诉记者，不少商家脾气很大，又比较急躁，不顺心时就朝他们发火，“之前有个商家因为活动报不上名朝我们发火，骂了半个小时，我们只能尽去安抚他，而且语气还要温和。”虽然心里有些难过，但他还是会对客户永远微笑，“为客户提供优质的服务是客服人员的职责。”

喜欢NBA 对未来充满期望

“想在城里买房，也想成家”

除开繁忙的工作，李俊杰平时最大的爱好就是看NBA球赛。“我最喜欢火箭队，是哈登的头号粉丝，他在球场上自由运球还有扣篮的样子特别帅。”说起NBA，李俊杰侃侃而谈，仿佛自己已化身为球场上的一员，变得神采奕奕起来。

谈及未来，李俊杰说想通过自己的努力，让在酒店当保安的父亲不再那么辛苦。“现在除开每月的日常开销，我还能存三四千元。”李俊杰说，每月的收入一大半都会存起来。“我想在城里买套房子，也想娶妻生子，组建家庭。”李俊杰渴望拥有一个完整的家庭，他说有了家，才算有了根，就不再是漂泊不定的浮萍。

尽管从事云客服工作基本没有假期，也时常遇到难缠的客户，但这点痛苦与这项事业带来的成就和尊严感相比显得那么微不足道。

李俊杰坚信，只要努力，人生就会有回报。

□本报记者 张海涵

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