大竹两残疾小伙用键盘敲出人生的奋斗音符

今年29岁的李俊杰和32岁的杨洪，因病致残，因残致贫，面对命运的种种磨难，他们也曾绝望、崩溃过，甚至对生活失去了希望。如今，正值壮年的他们迎来了人生的重要转折，两人用电脑敲出了全新的生活，不仅摘掉了贫困的帽子，李俊杰还被评为达州市首届“十大自强之星”。

当记者来到大竹县电商孵化园，不大的淘宝服务站里，不时传来噼里啪啦的键盘敲击声，在两台电脑背后，李俊杰和杨洪正忙着回复客户咨询。

【人物名片：李俊杰】

先天残疾 找工作相当难

“好多老板都不敢要我”

“你……你稍等一下，我……我回复一个……商家的问题。”29岁的李俊杰说话像牙牙学语的婴孩，扭曲变形的手敲击键盘缓慢而吃力。

从他支离破碎的语言中，记者勾勒出了其过去的经历。李俊杰是大竹县金鸡乡人，幼年时不幸患上先天性小脑支配神经瘫痪，关节扭曲变形，无法像常人般走路，口齿不清，吐词费劲。

然而，厄运还没有放过他。

10岁时，母亲不幸去世，悲痛万分的李俊杰跟随父亲辗转到浙江谋生。长大后，因为身体残疾，李俊杰找工作处处碰壁。“找工作相当难，重活没办法干，只能找那种不怎么费劲的活做。”历尽千辛，他终于找到一份做汽车配件的工作。“主要是安装喇叭。”因深知这份工作来之不易，李俊杰格外珍惜，特别踏实肯干。

但干了仅仅两个多月，李俊杰还是丢了工作。“老板不敢要我，害怕我待在厂里存在风险。”这让他再次跌入低谷，觉得漂泊不定的生活像浮萍没有根。

2011年，李俊杰结合自身情况决定转战淘宝，主营女装，成了一名淘宝店主。但由于同行太多，竞争压力大，他的网店生意一直不好。“每个月最多能挣2000多元。”在外地，这点微薄的收入只能勉强度日。

从事云客服 告慰逝去的母亲

“我能自食其力了”

2016年，李俊杰回到家乡，在市、县残联的关心和帮助下，参加淘宝“云客服”首期培训班，从20人中脱颖而出，顺利通过网上考试，正式成为阿里巴巴旗下的一名“天猫”客服人员，主要处理天猫商家的售后、退货等问题，为客户提供咨询服务。

初入“云客服”，打字成了一大难题，李俊杰扭曲变形的手只能单键敲击，速度很慢。再加上业务不熟，第一个月只拿到了900元。为了加快打字速度，提升业绩，李俊杰勤加练习，背键盘上字母的位置。功夫不负有心人，从第二个月起，他的业绩便开始稳步提升。“加上服务站里的收入，现在每个月能有五六千元。”

虽然每天从上午10点忙到晚上12点，但是辛苦的同时更多是开心。通过“云客服”，李俊杰完全能够自食其力，创造更好的生活条件。“现在，我可以很骄傲地说‘妈妈，儿子永远是你的骄傲\’。”

喜欢NBA 对未来充满期望

“想在城里买房，也想成家”

难得的休闲时间里，李俊杰最喜欢看NBA的球赛。“我最喜欢火箭队，是哈登的头号粉丝，他在球场上自由运球还有扣篮的样子特别帅。”说起NBA，李俊杰侃侃而谈，仿佛自己化身球场上的一员，木讷的脸也变得神采奕奕起来。

谈及未来，李俊杰希望通过自己的努力，让生活越来越好。“除开日常开销，现在我每月能存三四千元。我想在城里买套房，也想娶妻生子，组建家庭。”李俊杰说，有了家才算有了根，不再是那漂泊不定的浮萍。

【人物名片：杨洪】

曾迷茫无助 因父亲截肢而醒悟

“我是这个家的顶梁柱”

今年32岁的杨洪是李俊杰的老乡，也是淘宝服务站的搭档。如孩童般矮小的个子，隆起的背部，无法挺直的腰杆，这是小时候落下的病根。

2003年，只有初中文化的杨洪走出庙坝镇远赴广东打工，一待就是十年。做小工每月拿500元的工资，困苦劳累的生活让背井离乡、身体残疾的他时常感到绝望。

2005年，杨洪用存了一年半的4000元作学费，开始学习手机维修，做手机设计方案，摸索着自主创业，结果却始终不如意。这年，父亲因工作受伤可能会截肢的噩耗，将他推向了绝望的边缘。

当赶回老家看到年迈的父亲躺在床上憔悴的样子，杨洪内心很不是滋味。父亲说：“儿子，你说我这个腿要不要截肢？”那一刻，杨洪意识到自己已是这个家的顶梁柱。于是暗下决心，以后一定要让家人过上好日子。

脱贫致富 从500元到7000元

“未来目标：争取月入过万”

2013年，杨洪回到家乡，结合大竹县的特色农副产品开了家淘宝店，同李俊杰一样，杨洪也遇到了竞争压力大，收入不稳定等问题。

2016年，杨洪在残联的帮助下参加了天猫“云客服”的培训，成了一名客服人员，并和老乡李俊杰共同管理大竹县线下淘宝服务站。

杨洪说，每天的时间安排得很满，10时到13时做客服工作，解答商家的诸多问题；14时到17时处理服务站内的快递事务，扫码入库，挨着打电话，也会担任快递小哥，负责城区范围内快件的配送；20时到24时继续做客服工作。而中间的空余时间，杨洪会处理自己淘宝店的相关事务。“我们是班上得越多，工资就越高。”

杨洪向记者展示云服务平台的操作流程时，只见他手指灵活地在键盘上翻飞，操作十分娴熟，俨然一名高手。“现在每月收入有7000元。”通过电商行业的积累，杨洪已成功脱贫致富，按揭了一套房，也拥有了一辆车。“等新房装修好，我就把爸妈接来住。”杨洪说，他接下来的目标是扩大业务量，争取月收入过万，并且配合残联，帮助更多残疾人脱贫脱困。

爱好广泛喜欢旅游

“希望去外面看更广阔的世界”

已过而立之年的杨洪对于生活有了更深的领悟，爱好广泛的他喜欢钓鱼、看球赛，更喜欢旅行带给他心灵的放松。

“我喜欢旅行，几乎把周边的一些景点都走遍了。”对于未来，杨洪有无数美好的遐想，他希望趁着自己年轻，能够去外面的世界多看看。

尽管从事云客服工作平时基本没有假期，也常遇到不讲理的商家客户，但对于李俊杰和杨洪来说，这些烦恼与这项事业所带来的成就感和尊严相比，显得微不足道。□本报记者 张海涵

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