“80后”残疾小伙自强不息 用电脑敲出生活新色彩

李俊杰、杨洪在工作中。

●今年29岁的李俊杰和32岁的杨洪，曾因病致残，因残致贫，面对命运的种种磨难，他们也曾绝望过、崩溃过，甚至对生活失去了信心。如今，他们通过“云客服”迎来了人生的重要转折，用一台电脑敲出了自己全新的生活。

人物：李俊杰

先天残疾 找工作相当困难

“你……你稍等一下，我……我回复一个……商家的问题。”李俊杰说话时像牙牙学语的婴孩，吐词十分艰难，扭曲变形的手敲击键盘缓慢而吃力。

从他支离破碎的语言中，记者勾勒还原了他的过去。李俊杰是大竹县金鸡乡人，自幼患上先天性小脑支配神经瘫痪，导致关节扭曲变形，无法像常人般走路，口齿不清，吐词费劲。

然而厄运继续折磨着他。10岁时，母亲不幸去世，悲痛万分的李俊杰跟随父亲辗转到浙江谋生。长大后，因为身体残疾，找工作成了拦在李俊杰面前的一座大山。“找工作相当难，重活没办法干，只能找那种不怎么费劲的活做。”后来，李俊杰历尽艰辛终于找到了一份汽车配件安装工作。“主要是安装喇叭。”因深知这份工作来之不易，李俊杰格外珍惜，特别踏实肯干。

可仅仅两个月后，李俊杰就丢了这份工作。“老板不敢要我了，说我待在厂里存在风险。”这让他再次跌入低谷，觉得生活就像浮萍，没有了根。

2011年，李俊杰结合自身情况决定转战“淘宝”，主营女装，成为了一名淘宝店主。但由于同行太多，竞争压力大，他的网店生意并不好做。“每个月最多能挣2000多元，只能勉强度日。”

成为“云客服” 告慰逝去的母亲

2016年，李俊杰回到家乡，在市、县残联的关心帮助下，参加了淘宝“云客服”首期培训班，并从20人中成功脱颖而出，顺利通过了网上考试，正式成为阿里巴巴集团旗下的一名“天猫”客服人员，主要处理天猫商家的售后服务、退货等问题，为客户提供咨询服务。

成为淘宝“云客服”后，打字成了一大难题，李俊杰扭曲变形的手只能单键敲击，速度很慢，再加上业务不熟，第一个月他只领到了900元工资。为了加快打字速度，提升业绩，李俊杰勤奋练习。功夫不负有心人，从第二个月起，他的业绩便开始稳步提升。“加上服务站里的收入，现在每个月能有五六千元。”

成为淘宝“云客服”，李俊杰能够自食其力，他也可以告慰在另一个世界的母亲了。“现在，我能养活自己了，可以很骄傲地说，妈妈，儿子永远是你的骄傲！”李俊杰眼神里既有对母亲的思念，更透着一股坚定的信念。

谈及未来的打算，李俊杰说：“现在除开每月的日常开销，我还能存三四千元。我想在城里买套房子，再组建个家庭。”

人物：杨洪

曾迷茫无助 因父亲截肢而醒悟

杨洪是李俊杰的老乡，也是他淘宝服务站的搭档。如孩童般矮小的个子，隆起的背部、无法挺直的腰杆，这是杨洪小时候落下的病根。

2003年，为了生活，只有初中文化的杨洪远赴广东打工，一呆就是十年。拿着每月500元的工资，困苦劳累的生活让背井离乡、身体残疾的杨洪时常感到绝望。

2005年，杨洪拿着存了一年半的4000元交学费学手机维修，摸索着自主创业，但结果始终不如意。同年，忽然传来父亲因工受伤截肢的噩耗，将杨洪推向了绝望的边缘。

当赶回老家看到年迈的父亲躺在床上憔悴枯槁的样子，杨洪内心很不是滋味。他意识到自己将是这个家的顶梁柱，同时暗下决心，以后一定要更加努力，让家人过上好日子。

脱贫致富 工资从500元到7000元

2013年，杨洪回到家乡，结合大竹县的特色农副产品开了一家淘宝店，同李俊杰一样，杨洪也遇到了竞争压力大、收入不稳定等困扰。直到2016年，杨洪在县残联的帮助下参加了天猫“云客服”的培训，成为了一名客服人员，并和李俊杰共同管理线下淘宝服务站。

杨洪说，他每天的时间被安排得很满：上午10点到下午1点做客服工作，解答商家的诸多问题；下午2点到5点处理服务站快递事务，有时也会担任快递小哥，负责大竹城区内的快件配送；晚上8点到12点继续做客服工作。“我们是班上得越多，工资就越高。”杨洪说。

“现在每月收入有7000元。”如今，杨洪已成功脱贫致富，并按揭了一套房子，拥有了一辆车。“等房子装修好，我准备把爸妈接来住。”杨洪说，接下来他的目标是扩大业务量，争取月收入过万，并帮助更多残疾人脱贫致富。

“我喜欢旅行，几乎把周边的一些景点都走遍了。”对于未来，杨洪有着美好的愿望，他希望趁着自己年轻，能够去外面的广阔世界看看那些别样的风景。

□文/图 本报记者 罗天琪

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