客户资金在越南被盗取 农行达州分行向国际银联公司申请仲裁胜诉

“怎么回事？怎么回事？我银行卡里的12000多块钱，在越南被人取走了！”2017年12月9日上午，年约40岁的大竹县私营企业主兰先生，急冲冲地来到农行大竹支行营业部，要求营业员查询他的一张银行借记卡的交易流水。兰先生语无伦次地称，当日清晨，信息提示他的银行卡在越南河内市某国际大银行的一台ATM机上，被人连续取款7次，合计金额多达1.2万余元。

农行大竹支行营业部怀有身孕的年轻柜员胡文迪，立马替客户查询。发现当日清晨兰先生的银行卡账户的确在越南河内香港某国际银行一个自助银行机上被连续取款7笔，加上跨国取款手续费，共计支付了12941.70元，于是立即将这一情况报告给了营业部营运主管，并按照银行规章制度要求，第一时间将客户银行卡予以了冻结，以防止客户账户里更多的钱在境外被盗取。在胡文迪等银行柜员的指导下，兰先生立马到大竹县公安机关报了案，并将公安机关受理案件的回执提交给银行。

经农行系统核实，兰先生的银行卡账户被人盗取原因较为复杂，但与客户银行卡卡号、密码管理不善不慎泄露直接有关。兰先生所持银行卡为“芯片+磁条”卡，是目前全球金融系统内安全系数最高的银行卡，被不法人员复制从而盗取盗刷等安全风险极小。农总行获得兰先生所持“芯片+磁条”卡在国外被盗取的报告后，通过国际银联公司进一步核查发现，问题出在香港某国际大银行越南河内市的自助银行机具上。

据农行达州分行营运管理部专业人员徐胜介绍，2016年国际银联公司发布了《银联国际业务运作规章》（2016年11月版），规定“从事国际存取款业务的自助银行机具应具有同时读取磁条和芯片信息的功能”，否则造成客户资金被盗取盗刷的银行业金融机构具有重大过错，应承担赔偿责任。此次兰先生所持“芯片+磁条”卡，被不法人员复制盗取时，该行自助机具因为进行功能升级，未读取银联标准IC卡，只读取了磁条卡信息，从而存在重大过错，应承担赔偿责任。

掌握这一新情况后，农行达州分行和大竹支行联袂成立了为客户跨境追讨被盗取资金的应急工作组，启动了国际金融仲裁预案，组织专业人员，按照国际惯例，准备金融仲裁资料，提交国际银联公司，对香港某国际大银行发起预仲裁申请，以帮助兰先生尽快全额追回损失。由于所有的资料都需要提交英文版本，这对应急工作组来说是一个不小的“坎”。

正当大家为难之际，身怀六甲的胡文迪再一次站了出来，主动请缨，利用业余时间承担起了英文翻译工作和制作英文版国际金融预仲裁申请书的重任。她挺着大肚子，不辞辛劳，夜以继日地研究，细心翻译，最终于2018年1月下旬成功制作了标准的国际金融仲裁申请书，使农行达州分行顺利向国际银联公司发起了兰先生银行卡在越南被盗取现金一案的“预仲裁”。

2018年2月初，当农行达州分行获得兰先生银行卡在越南河内市被盗取现金一案在国际银联公司胜诉的消息后，领导和同事们松了一口气，个个情不自禁地伸出大拇指，为付出近两个月艰辛工作的胡文迪点赞！

2月11日，新春佳节前夕，兰先生失去了2个多月的12941.70元又回到了他的银行账户里。此时，已经在家待产的胡文迪脸上绽放出轻松的笑颜。在接受采访时，她温馨地提醒客户：保管好个人金融信息，不为自己的生活添堵。

□郑年孝

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