工行滁州天长支行营业部为病弱老人提供上门服务

一直以来，工行滁州天长支行营业部努力践行以客户为中心的服务理念，在日常工作中耐心、细心地为每一位客户提供专业、优质的服务，全面、贴心、高效的服务赢得了良好的口碑。

近日，一位客户持其父亲刚在社保中心挂失补办的社保卡到天长支行营业部激活金融功能。大堂经理听了客户的诉求之后，告知客户挂失补办的社保卡激活金融功能需将以前旧的社保卡挂失结清，而且需要客户本人办理。客户表示父亲卧病在床，不方便过来办理，此次激活社保卡金融功能也是为了用于老人报销近期的住院医疗费。了解到客户的特殊情况后，该行立即启动特事特办处理流程，预约上门与老人现场核实并确认委托子女过来办理。

4月19日下午，在与客户联系核实过老人的住址后，网点负责人和客户经理一同来到老人的家，双人核实并请老人在授权书上签字确认。网点负责人告诉老人及其子女，下一步老人子女可以到工行办理旧社保卡挂失结清业务，后期还会派员携带便携式终端上门帮助老人激活社保卡。工作人员专业、贴心的服务得到了老人和子女的一致好评。林小静

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