“白衣世界”里的一抹红 ——天长市“爱心情暖”志愿服务项目获评先进典型 本报记者李 慧

日前，记者从市文明办获悉，经市学雷锋志愿服务专家委员会评选，2018年三季度滁州市十佳学雷锋志愿服务优秀典型揭晓，天长市人民医院“爱心情暖”门诊助医志愿服务项目成功获评。

为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，天长市人民医院根据来院患者多、陪护家属多、门诊人流量大等特点，主动拓宽服务范围，改善患者就医体验，积极开展了“爱心情暖”门诊助医志愿服务项目，4年来累计完成咨询解答35661人次，导医导诊27166人次，电梯引导12882人次，禁烟劝导1775人次，打印报告8003人次，陪检2398人次，测血压66191人次，轮椅使用3780人次，其他12034人，合计16万人次。志愿服务时间超过1万小时，展现了志愿服务窗口单位文明形象，进一步提升了城市文明程度。

门诊怎么走？挂号如何挂？该找哪科医生？在天长市人民医院的各处，活跃着一群身穿红色志愿服务马甲的志愿者，为前来就诊的患者提供各项志愿服务。

“爱心情暖”门诊助医志愿服务项目站点设置在人民医院门诊大厅，服务对象主要是门诊患者及陪护家属，目的是帮助门诊患者快速就诊、安心候诊、急慢分诊、绿色急诊、安全乘梯等。该项目提供的爱心服务内容有：对门诊慢病患者进行血压监测和健康资料发放；免费提供轮椅、放大镜、老花镜等便民物件；提供导医导诊、预约诊疗、咨询解答等便民服务项目；禁烟劝导保持环境洁净等。

“爱心情暖”的志愿者们来自医院一线三班轮值的医务工作者，有的志愿者下了夜班接着做志愿服务，顾不上吃一口早饭；有的志愿者陪检病人时工作服沾染血污，毫无怨言；还有的志愿者想尽办法为听力不好的老人解答。特别让人感动的是有位志愿者在开展服务过程中，凭借敏锐的观察力和过硬的专业素质，在川流不息的就诊人群中，甄别出一位危重患者，立即建立应急通道，成功抢救患者生命，得到家属和群众的高度赞扬。

作为门诊助医服务项目的延伸和拓展，天长市人民医院还在大厅内开设了免费健康书屋，内有卫生与健康、时政与人文等书籍和报纸杂志，供住院病人及陪护人员阅读。每天都有患者和家属来此喝茶读报、放松情绪。

“当前，滁州正在创建全国文明城市，天长市人民医院会全力以赴做好创建工作，进一步加强志愿服务，让更多的人参与进来，为就诊患者提供更优的志愿服务，从而构建和谐的医患关系。”天长市人民医院负责同志表示。

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