天长建立“群众诉求110”信访服务中心

本报讯 为进一步深化拓展为民服务工作的深度与广度，建立畅通有序的诉求表达、权益保障机制，近日，天长市建立了“群众诉求110”信访服务中心。

天长市“群众诉求110”信访服务中心由群众诉求专门网站、群众诉求专线电话、群众诉求信息采集网络及“阳光信访”系统等4个部分构成。“群众诉求110”信访服务中心负责统一受理群众诉求，并按照行业归口、属地管理的原则，分建议、咨询、投诉、求助等类型，向相关镇（街道）和市直单位提出交办意见。各镇（街道）和市直各单位根据交办意见单和时限要求，具体承办。相关部门对办理情况进行督查。每件诉求办结后，根据诉求内容及诉求人意愿，适宜或愿意公开的，办理结果通过网站对外发布；对于不适宜或不愿公开的，则向诉求人提供指定查询代码，通过查询方式，向诉求人反馈办理结果。同时，通过短信、电话、网络等方式，对群众诉求解决情况开展群众满意度测评，对评价结果为“不满意”的，承办单位要及时回应，对办理过程、办理结果进行回溯倒查，并做好沟通解释工作，争取群众理解支持。

（陈开云）

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