天长建立纳税服务响应机制

本报讯为使纳税人的需求在第一时间内得到解决，天长市地税局建立了纳税服务响应机制，多渠道解决纳税服务需求。去年10月份启动纳税服务需求分析响应机制以来，该局共收集服务需求信息315条，基层分局解决303条，市局解决12条，得到了纳税人普遍好评和上级部门的认可。

一是建立需求收集通道。基层单位接触的纳税人最多，最频繁，也最容易了解到纳税人的真正需求，为此，该局各基层单位普遍建立了《需求信息收集登记表》，把通过电话、网络、上门咨询等渠道掌握的需求信息进行分类登记、加工，并认真回复。二是建立“会诊”通道。对基层分局提交的问题，由该局组织各业务部门进行“会诊”，“会诊”采取调查、讨论、请示等多种形式，确保基层上报的问题能及时、准确回复，对于一时难以解决的问题，确保解释清楚，取得纳税人的理解。三是建立重点企业需求的直达通道。选择重点税源企业，将其个性需求或对基层分局服务质量满意情况进行直报，以便满足其多样性的需求。  （孟凡停俞登桃）

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