“用周到的服务为城市发展增光添彩”

(上接第一版）

“用户的需求是我们最大的动力”

在滁州联通位于开发区的办公大楼里，记者看到了高效率、低投诉率背后，高速运转而又秩序井然的工作场景。所有工作人员步履匆匆、电话声此起彼伏，记者对客服部经理郝志潜的采访不时被前来汇报工作、请示问题的来人和电话打断。客服部在公司里主要负责协调、处理前台接到的各种投诉与问题，在各个部门间起到桥梁纽带和协调沟通的作用。郝志潜告诉记者，客服部处理用户投诉，所有问题都反映在一张处理清单上，清单传至涉及到的相关部门，能在第一时间给予回复的要马上回复，暂时不能回复的24小时内也必须给出反馈。“所有问题都要求在最短时间里得到解决。”郝志潜话音干脆利落、掷地有声。

今年5月，凤阳技术学院新增加了数千个手机用户，凤阳基站功率难以覆盖，投诉量迅速增加。事情引起了市分公司的高度重视，为此，迅速召开专门协调会，决定增援凤阳分公司。他们立即派出过硬技术人员，经过一番实地检查、联系厂家、增加设备、安装调试、验收测试等的严格程序后，终于解决了学院手机信号和上网的问题，由于工作人员赶时间、抢效率，原先需要3个月的工期被压缩到半个月。

对待集体客户是这样，个别客户亦是如此。今年6月份，家住天长市金集镇的秦先生来电反映手机频繁出现串线现象，然而通过系统查询之后公司却未发现任何问题，秦先生周边地区也未有其他用户反映相同问题。为了解决秦先生的问题，公司派出2名技术人员冒着酷热赶到天长，对该地基站进行检测。经现场处理，基站的线路故障被排除，秦先生的手机恢复了正常使用。

在滁州联通位于水石广场旁边的市区营销中心，常年从事服务工作的客户经理徐海燕讲述了她与客户之间的友谊与信任。储先生是联通多年的忠实用户，有一次，出差在外的他通过徐海燕得知公司正在举办一次促销活动，充满一定话费就可以免费得到一部苹果手机。储先生对苹果手机很感兴趣，便从外地汇钱过来参加活动，可是活动的赠品却无法马上送达千里之外的储先生。为了让储先生早些用上心仪已久的手机，徐海燕便用快递将手机邮寄了过去。类似的例子还很多，徐海燕说，公司提供这样的服务都是免费的，“在我们看来，这些小事都是应该做的，用户的需求和信任就是我们工作的最大动力。”

“为建设服务，是需要更是责任”

在老城区的改造和新城区的建设中，联通人从不斤斤计较企业暂时得失，积极配合城市管线迁改和拆迁建设，保障用户固话和宽带的使用。明光路跨线桥建设，联通原有地下管线都进行保护下沉、包封处理；体育路实行拆迁，联通机房也随即进行迁移重装；南湖二期工程改造，地下管网全部暂时“搬家”，工程结束后再“荣归故里”；紫薇南路道路美化，管网从地下“荣升”至地上，挂上了电线杆……这所有的工程都是在不影响用户使用的情况下进行的。

在政府对翔转盘地块的拆迁和改造工作中，联通的露天管网需要下沉至地下进行保护，为了保证周边农村信用合作社、国土资源局、中国银行等单位的网络运行不受影响，联通公司把施工的准备工作都放在白天，大部分施工作业则在晚上12点以后的夜间进行。“我们的最大责任就是保障，保障用户需求得到满足，保障政府要求落实到位。”联通运维部传输中心负责人穆祥祥这样说道。

“联通自身的发展和这座城市的发展是相辅相成、相得益彰的过程，因此，服务城市建设是我们的需要，更是我们的责任。联通在不断发展和壮大完善城市通讯网络的同时，更希望用自己的真诚服务为这座城市增光添彩。”联通滁州分公司总经理李万凌这样对记者说。

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