一张承诺卡 服务心连心

王茂斌王忆苹望勤

10月16日上午，家住全椒县武岗镇武岗村的村民卯家明到县医保中心窗口咨询大病医疗保险报销流程，工作人员在耐心听完他的情况后，告知他一次性办理需要带齐的资料手续，并在告知结束后递给他一张“全椒县医保工作服务承诺卡”，小小的卡片上印制了服务承诺、办理人员和投诉电话，只要对服务不满意就能拨打投诉电话，如有疑问想咨询了解，也可以拨打这个号码。

“这张卡片对我们来说太贴心了，今天整个办事过程非常顺利，我非常满意。”卯家明拿着手中的卡片由衷地说道。

眼下，全椒县正在进行第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，结合主题教育守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，全椒县医疗保障局在充分征求群众意见的基础上，对群众反映比较强烈的问题，结合实际抓整改抓落实，“可以说，这张卡片上的‘三声’‘四不’‘五一样’是经过我们全体工作人员讨论，再经党组班子研究后制定的。发卡的工作人员在办理人员那一栏签字后，将全程为持卡人提供服务，为前来办事的群众解决后顾之忧。”县医疗保障局局长陈庆祥说。

制作一张服务承诺卡只是全椒县医疗保障局转变作风，改进行风的一个缩影。主题教育开展以来，全椒县医疗保障局全面梳理优化基本医保报销、大病保险、医疗救助等工作流程，精简环节，将窗口报销时间由30天缩短到15天；成立大额资金审核小组，对单笔报销5万元的每周会商会审会签，加快结报速度。制定服务规范，在服务意识、服务语言、服务态度、服务纪律等五个方面全面规范医保工作。设置值班主任窗口，加强窗口管理、业务咨询、矛盾调处等。

据了解，今年全椒县城乡居民参保37.1万人，总医保基金2.74亿元，到8月底，基本医保实际补偿比达54%。

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