雪天里的暖心服务——安徽省农商银行积极应对暴雪、服务客户纪实

通讯员 卢丰 李晓刚 蔡薇 王祥 本报记者 李晓磊

上周安徽中北部地区暴雪的降临，给农户、农企带了不少损失。

日前，记者从省联社获悉，为了应对暴雪天气，安徽省农商银行积极行动，准备充分，尽最大努力保证金融业务正常开展的同时，第一时间对受灾农户、农企慰问、送服务。积极应对确保网点正常运行

全椒农商银行接到气象通知后，第一时间下发《关于立即做好应对极端天气，确保全行业务经营正常营运的紧急通知》到各基层支行和所有网点。要求全行300多名员工全部在岗在位，全行39个营业网点负责人亲自指挥，确保业务经营正常运转。

1月4日下午5时，全椒县降雪量达55.7毫米，积雪深度33厘米。为了保障解款车辆通道畅通，保障客户办理业务不受影响，全椒农商银行领导带领员工冒着漫天大雪清扫路面积雪。同时，要求全行所有网点同时行动，为前来办理业务的客户和运钞车开辟出一条安全通道，确保各网点业务正常运行。截至1月7日17时，全行员工在岗位、在位，各项业务经营活动有序进行，6台运钞车确保全县营业网点每天解运1500多万元现金安全正点、供应正常，确保客户存取款方便。志愿行动铲雪除冰保畅通

为保障雨雪天气群众安全畅通出行，安徽省农商银行系统的员工积极组织志愿小分队，率先投入到除雪战斗中，一锹一铲地为市民开辟出一条安全通道。

阜阳颍淮农商银行组织各网点员工进行扫雪除冰，铺设防滑毯。该行团委组织30多名青年团员和青年员工，利用中午午休的时间，参加全市义务扫雪活动，为城市安全和文明建设做出应有贡献。濉溪农商银行的志愿者们不顾工作一天的辛劳，顶着纷纷扬扬的大雪，在下班后又自发投入到除雪行动中来，积极清扫主干道及校园门口积雪，保证居民正常通行。冒雪进村 走访服务农户企业

2018年的第一场暴雪，让蔬菜大棚的种植户们遭受了不少损伤。

仇成杰是阜阳市颍东区新乌江镇的蔬菜种植大户，去年承包了70余亩土地种植反季节蔬菜。 “本想着年底把大棚内的蔬菜卖掉挣一笔钱，可没想到这场大雪压塌了大棚，冻坏了蔬菜，让我损失惨重，心疼得不得了！不过要感谢颍东农商银行第一时间对我的关注，还帮我申请政府补助和支持。 ”1月5日，仇成杰看着被压坏的蔬菜大棚瑟瑟发抖地说。

雪灾发生后，阜阳颍东农商银行及时走访当地受灾农户与企业，了解生产经营情况，征询金融服务需求，提出抗严寒、保生产的合理意见和建议，并帮助受灾农户与企业向当地政府上报损失情况，申请政府补助和支持。

颍泉农商银行则由总行领导带队，各部门、支行冒着大雪，对农村地区种养殖大户进行走访调研，实地了解其受灾情况、经营状况，并及时给予帮扶慰问，提供各类金融服务。截至目前，颍泉农商银行34家营业网点在暴雪期间，积极克服自身困难，全部保持正常营业；累计发动员工65人，开展对“三农”、小微企业走访23次，走访企业61户，现场帮扶解决金融服务32次。慰问贫困户摸清贷款户损失

在利辛县，受灾严重的种养殖脱贫户家中，经常看到利辛农商银行工作人员的身影。此次面对十年罕见的大暴雪天气，利辛农商银行积极履职，主动作为，充分利用遍布城乡的网点和人员优势，结合“扶贫乐”扶贫小额信用贷款发放名录，详细筛查，根据贷款用途，按自主扶贫和贷资入股两个口径，统计列出贷款农户情况；对照名单，开展回访，摸清贷款农户的受灾情况，制表说明；按照区域位置，将排查出受灾严重的贷款农户分解到乡镇支行，由网点负责人牵头，上门对贫困农户进行帮扶，为身处困境的农户送去了温暖和实实在在的帮助。

此次降雪给利辛县城北镇贫困户高廷义带来了不少损失。 “鸭棚塌了，保温没做足，死了好多雏鸭。 ”高廷义告诉记者，幸运的是，利辛农商银行的工作人员不仅第一时间赶来慰问，还帮助他将架钢梁、抬龙骨，修缮玻璃瓦，重整大棚。在农商银行的帮助下，高廷义的鸭棚恢复了原状，冻死的雏鸭联系市场进行了处理。

此外，利辛农商银行在全县范围内开展了“红丝结”志愿活动，组建志愿者服务小分队，开展义务扫雪活动；积极清扫繁华街道积雪，为往来市民清出“便民道”；发挥网点优势，为环卫工人送上热茶、手套和毛巾等保暖设施，为其提供温暖的短暂休憩场所；开展“寒冬送温暖”活动，为身体不便的客户提供上门服务，贴心办理密码挂失等业务。截至1月7日，该行共发动志愿者126人，帮扶贫困农户达428家，授信用信金额近1260万元，开展各类扫雪志愿活动20次，清扫路程近10公路。发放救灾贷款 助农户恢复生产

同时，不少农商银行把支持受灾群众恢复生产作为一项政治任务来抓，积极行动，给受灾客户吃了颗“定心丸”。

五河县头铺镇冯刘村谢彬是一个养猪专业户。今年年初，这场大雪不仅压蹋了两间猪舍，困住了一头正在待产的母猪和十几头小猪，寒冷的天气和大雪还造成了大部分猪冻伤。就在谢彬心急如焚时，五河农商银行在得知消息后，立即组织工作人员冒着大雪，上门了解养殖场的灾情。不仅帮助谢彬清扫了积雪，还在网上查找养猪灾后的应急措施。最让谢彬感动的是，该行在实地调查和了解后，当天就为其发放贷款10万元，以用于恢复生产自救。

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