为了5毛钱，丰巢把自己捅成蜂窝 中消协就丰巢快递柜超时收费发声：合理保管期限内不应单独收取服务费

连日来，智能快递柜企业丰巢科技因为“5毛钱”超时收费新规触犯了众怒。继杭州、上海出现停用丰巢快递柜的小区后，一场“封巢”抵制怒火正逐渐烧向全国。丰巢一边“刚”社区，一边被舆论“群殴”。针对丰巢快递柜超时收费问题，中消协13日表示，智能快递柜服务具有小区公共服务属性，应尽快将智能快递柜服务纳入公共消费范畴，更好地保护消费者合法权益。

【丰巢收费】5毛钱收定了

4月30日，丰巢宣布执行快递柜超时收费政策，普通用户可免费寄存包裹12小时，超时后每12小时收0.5元，元封顶。此政策一出，立即引发消费者普遍不满，事件持续发酵。

一直以来免费使用的快递柜，现在突然要收费，这让很多一直以来就对快递柜没好感的用户，终于找到了宣泄的出口。一时间，对于丰巢快递柜的吐槽，如同决了堤的洪水，一发不可收拾。

5月9日，丰巢针对此前的收费公告以及用户的质疑给出了回应。回应中提到了收费要求的初衷，提到了以12小时为标准是为了提高格口效率，提到了为鼓励提早取件将会有红包激励，唯独没有提到会对收费规则进行调整。

丰巢一名高管在受访时表示，不收费就没办法继续给用户提供服务了。言外之意，不收费丰巢可能就变无巢了，这5毛钱收定了！

【小区抵制】丰巢被“封巢”

5月12日，杭州东新园小区业委会发布《关于要求丰巢科技在日内解决违法收费问题的函》。公开信指出，收函后35月6日，丰5月6日，丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”，并导致小区业主实际已为此支付相关费用，该行为涉嫌违法。

杭州东新园小区业委会认为，这与丰巢进驻小区时承诺的“对用户免费”不符，决定对其暂停使用。5月7日，东新园小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源，成为全国首个停用丰巢快递柜的小区。

尽管丰巢曾发表公开信称收费是为提高效率，但暂停使用丰巢快递柜的小区队伍却在壮大。据媒体报道，在上海就有包括中环花苑小区在内至少78个小区抵制丰巢出台的收费政策。与此同时，还有苏州、滁州、青岛、广州等地的众多小区业委会参与抵制行动。

“5毛线不算什么，我们希望自己能得到尊重。”有用户表示。

【部门回应】为消费者撑腰

面对汹涌的民意，各地行业主管部门、消费者权益保护机构纷纷发声，为消费者撑腰。

针对近期引发网民关注的丰巢快递柜超时收费事件，上海市消保委5月11日表示，快递公司将快递件放入快递柜前，应征得消费者的明确同意，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。如果快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜，消费者可以向消保委投诉。

福建省消费者协会也指出，未经收件人同意就存入快递柜而产生的费用，应由快递公司自行承担。

类似的观点也出现在江苏、浙江、广东等地邮政管理部门的回应中。

江苏省邮政管理局表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。如果感觉上述两种方式复杂，网购买家可以不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货，由商户向快递企业施压。

【消协观点】纳入公共消费范畴

中消协有关负责人13日表示，智能快递柜服务是快递行业服务环节的细化和延伸，一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求，但其设置是以消耗小区公共资源为代价，因而具有小区公共服务属性。智能快递柜服务涉及小区物业、智能快递柜运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体，要强化综合监管、共同治理，切实保障消费者合法权益和社会公共利益。在通过智能快递柜为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等事项，并得到消费者同意。

2019年10月实施的智能快递柜寄递服务管理办法，就智能快递柜运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快递柜服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快递柜服务的，其收费标准宜参照公共服务价格管理方式，而不能简单通过市场化机制解决。

中消协建议，适当延伸或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设标准，将小区原有投递箱智能化升级改造，纳入公共消费范畴，努力服务广大消费者美好生活需要。综合新华社等报道

新闻推荐

全市公安机关开展“六清”行动决战扫黑除恶

本报讯（记者王琼）今年以来，全市公安机关全力开展扫黑除恶专项斗争长效决战决胜年行动，以六个“全力”部署开展好“六清”行动...

滁州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离滁州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。