全市2019年度十大消费投诉热点发布

本报讯（记者李文刚）3月10日，市市场监督管理局召开2020年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报滁州市2019年度十大消费投诉热点及典型案例。

据悉，滁州市消费投诉热点主要集中体现在十个方面：一是家电类投诉位列榜首，主要存在冰箱、空调器等无法正常使用、售后服务不到位、宣传功能与实际功能不符等问题；二是食品类投诉居高不下，主要存在发霉、变质等质量问题，保健品夸大产品功效，“三无”、假冒伪劣商品等问题；三是家居用品投诉大幅增高，主要存在家具变形、褪色等，清洁用品达不到清洁效果，经营者不履行“三包”责任等问题；四是家用汽车投诉仍是热点，主要存在违规收取手续费、不退还保险保证金，侵害消费者知情权，售后服务不到位等问题；五是服装日用百货投诉有所增长，主要存在服装配饰易损坏、掉落，毛织品起球、羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色，促销规则引人误解，不按承诺退换货等问题；六是商品房投诉问题突出，主要存在开发商欺骗或误导消费者，且拒退定（订）金，商品房出现开裂、渗水等质量问题，开发商不履行合同约定引发群体性投诉增多等问题；七是健身服务投诉较多，主要存在欺骗或误导消费者办卡消费，经营者不履行合同约定的服务内容，利用预付卡等形式侵权等问题；八是美容服务投诉成为新热点，主要存在夸大产品宣传，强制消费，使用化妆品致人身伤害等问题；九是手机类投诉热度不减，主要存在性能故障等质量问题，虚假宣传，误导消费者，经营者履行“三包”责任不到位等问题；十是装修建材投诉呈上升趋势，主要存在不按合同约定时间交付商品，经营者单方面增加费用，乳胶漆、板材等出现变色、开裂等质量问题。

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