诚信服务赢百姓口碑

本报讯（记者李文刚）近年来，国网滁州供电公司以扎实推进“用电满意”提升工程为抓手，持续深化“人民电业为人民”的服务宗旨，以解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为供电服务工作的出发点和落脚点，积极对接省市重点项目、民生保障项目及城乡一体化等建设，主动适应高质量发展需求，诚信经营，尽心履责，赢得百姓一致好评。

全力做好营销服务，供电服务品质逐年上升。坚持“群众满意、政府放心”的工作标准，进一步扩大承诺范围的覆盖面。供电营业厅全面优化服务流程“减证便民”，高效服务让客户用电更舒心。对窗口人员进行视频纠错强化监督，有力促进窗口服务管理提升。

同时，推行客户经理制，打通服务最后一公里。开展客户经理“进村访户”，落实客户诉求“首日联系制”，主动登门征求客户对供电质量、供电服务、电费缴纳和故障报修等方面的意见和建议。制定“千户故障报修率”内部考核指标，严惩分工不明推诿扯皮现象，确保实现“用电问题找经理，找了经理没问题”。对客户投诉件件做好及时回应，认真倾听客户意见，努力整改，及时纠偏纠错，客户满意度始终保持99%以上。

下一步，国网滁州供电公司将坚守诚信品格，用心经营，加快电网发展建设，保障优质电力服务。同时，积极参与诚信体系建设，坚决向失信、违诺行为说“不”，齐心协力为打造宜业、宜商、宜居滁州作出应有贡献。

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