凝心聚力 打造文明旅游硬实力 市旅游局创建文明城市工作纪实

武玉柱 吴 胜

旅游志愿者在人民广场宣传文明旅游

随着社会发展进步，越来越多的人把旅游作为休闲的主要方式，利用周末、节假日走出家门、走出国门观光旅游。文明旅游特别是出境游，既体现了公民个人的文明素养和道德水平，更关乎国家形象和国家软实力，是社会文明程度的晴雨表和风向标。

自今年3月，全市吹响争创全国文明城市战斗号角以来，滁州市旅游局发挥行业特色，凝聚社会力量，深入开展文明旅游主题活动，不断提升公民旅游文明素质,营造文明喜庆的节日氛围,助力全国文明城市创建,打造滁州市文明旅游形象。

旅游志愿者在吴敬梓故居开展文明旅游宣传引导服务

市旅游局党员志愿者在凤阳小岗村开展文明旅游宣传主题活动

旅游志愿者在琅琊山风景区开展端午节文明旅游宣传活动

市旅游局机关党员志愿者在滁州花博园宣传文明旅游

滁州市旅游局高度重视文明创建工作，强化统筹，推进文明旅游建设，成立了行业文明旅游工作领导小组，安排文明旅游专项工作经费20万元，召开了行业创建全国文明城市动员大会，并制定机关干部包保旅游企业文明创建工作责任机制，凝心聚力，高位推进，打造文明旅游硬实力。

《滁州市文明旅游安全旅游工作簿》、社会主义核心价值观宣传台卡、十大文明旅游提醒语、中国公民出国（境）旅游文明行为指南宣传画、旅游行业服务承诺、旅游行业规范、滁州文明16条、滁州市民公约、文明旅游宣传卡片......市旅游局先后印制了20000余份各式文明旅游宣传提示资料，发放至城区景区、星级饭店、旅行社等110家旅游企业，在经营场所的显著位置统一张贴摆放，在电子屏上滚动播放文明旅游宣传内容，深入开展文明告知、文明提醒、文明规劝活动，让文明旅游的意识深入亭城的每一个角落。

此外，市旅游局先后制定了《旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度》、《滁州市出境旅游团队文明工作流程》等制度，并将《中国公民文明旅游公约》、游客文明旅游承诺书等内容统一印制在旅游行业创建全国文明城市工作手册和旅游投诉处理记录本中。严格落实诚信“红黑榜”制度，在“信用滁州”网站发布守信红名单34条，有力保障了文明城市创建。

高效推进 提升文明旅游好形象

今年的中秋国庆如期而至，该时段历来是集中旅游的高峰期，也往往是容易出现问题的时段。

市旅游局突出重点，围绕创建全国文明城市，突出抓好中秋国庆期间的文明旅游工作。市促进旅游业改革发展领导小组对中秋国庆假日文明旅游工作进行了部署，各地各部门及时安排，把文明旅游宣传和文明旅游引导结合起来，在旅行社窗口、交通枢纽、旅游景区等游客聚集场所，营造浓厚文明旅游氛围，发挥文明督导员、志愿服务队的作用，积极开展文明告知、文明提醒、文明劝导，把文明旅游贯穿农歌会、中秋国庆全过程，引导人们过上一个文明节、安全节。

市旅游局充分发挥自身职能，加强行业文明创建督促指导，打造滁州市文明旅游的良好形象。市旅游局领导每月带队实地检查指导旅游企业文明创建工作。特别是联合市创建办指导1912景区文明创建宣传氛围建设工作，共同对照景区文明创建标准和景区宣传氛围设计图，逐项明确点位分布和宣传图片，有效推进了景区宣传达标工作。

由市文明办、市旅游局牵头，9月中旬召开了滁州市文明旅游联席会议，将部门联动、合力共创文明旅游作为重要议题，高效推进文明旅游建设，助力文明城市创建。市旅游局承担了联席会议办公室职责，积极联系各方，联通内外，主动推进各项工作。教育部门把文明旅游教育纳入中小学品德教育和大学生思想政治教育之中，充分发挥课堂教学在文明礼仪教育中的主渠道作用，引导广大学生既当宣传员、又当践行者。公安部门在公民办理护照、港澳台通行证及出入境审批等手续时，在业务流程中增加教育引导内容，做到有文明旅游宣传材料，有告知教育和引导信息。交通部门加强完善各项管理措施，引导和规范游客文明旅游，使交通运输成为境内外旅游的文明载体，交通职工成为文明旅游的引导者、传播者、实践者。新闻媒体充分发挥新闻舆论的监督作用，既做好正面的宣传报道，又曝光不文明旅游行为，多措并举、齐心协力，共同展现滁州市文明旅游新形象。

浓厚氛围 营造文明旅游新风尚

今年5月，市旅游局负责人带队开展“联户同创”行动，深入紫薇西村社区，开展入户走访宣传活动，走访人员向居民发放了《共建全国文明城市 共享幸福美好家园》一封信；宣传了创建全国文明城市对于提升居民生活环境的重要意义；请居民填写了《滁州市创建全国文明城市测评调查问卷》，征求对于创城工作的意见和建议，广泛发动群众，起到很好的促进作用。

同样在5月，为迎接第8个“中国旅游日”的到来，市旅游局在滁州花博园景区开展“文明、安全、法治与你同行”公益宣传活动。设置旅游咨询宣传台，向游客和市民免费赠送了滁州市旅游交通图、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《文明旅游出行指南》、《旅游突发事件应急手册》、《法律“六进”宣传手册》、文明旅游宣传环保袋等各类资料近1500份。 

在充分利用“联户同创”、“净城”行动、“双捡”等活动期间广泛宣传发动群众的同时，该局还在法定节假日和正月十六走太平、琅琊山初九庙会、“5·19”中国旅游日、安全生产月等重要时段，通过主流媒体、网络刊登《中国公民文明旅游公约》《十大文明旅游提醒语》等文明旅游提示信息，旅游企业利用LED显示屏、楼宇电视、橱窗展板等，广泛宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、中国公民文明旅游公约等，旅游行业的文明旅游宣传氛围日渐浓厚。

在开展志愿服务活动中，市旅游局在中国旅游志愿者平台注册组建了“滁州市旅游志愿者总队”，总队下设11个支队，招募社会各界志愿者近100人，聘请滁州学院教师开展文明礼仪培训，开展文明旅游“六进”、学雷锋志愿服务月、关爱特殊少年等志愿服务等活动11次，参与活动的志愿者达300人次。局机关全体同志注册加入旅游志愿服务队，参加社区网格、广场公园、景区景点等文明旅游志愿服务活动，平均志愿服务时间已达30小时。

旅游志愿者在全市旅游商品大赛活动中开展文明旅游宣传引导服务

在市人民广场举行滁州市旅游志愿者总队及11个支队授旗仪式

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