客户为尊 创造满意 ——记滁州新奥燃气有限公司张倩

吴新奇

2013年，张倩进入新奥集团从事营业厅前台柜员的工作，凭借着对这份职业的热爱，她用积极负责的态度实现了自己的人生价值，用真诚和微笑架起了公司与客户之间的桥梁，谱写了平凡岗位上的多彩乐章。

爱岗敬业 创先争优

初到单位的她利用一切可以利用的时间积极学习窗口服务的行为规范和服务技巧，很快她便成为窗口工作的行家里手，不仅在单位内部的业务技能比武中年年夺冠，在集团内部和上级单位的多次考评中更是屡获嘉奖。

她还是个善于发现问题的人，在窗口工作中她时常会遇到有客户排了很久的号，却发现燃气卡内上一次充值的气量还没有插表，不能正常充值，白白浪费了时间。为此，她创新了卡内余量查询表，让客户可以在营业厅自助查询自己的卡内气量，减少了客户的无效等待。

主动服务 尽职尽责

“我们代表的是单位的形象，不能因为个人的情绪影响服务质量，要学会换位思考，找出原因及时解决问题，才是令客户满意的最佳方法。”每每分享工作经验时，她对班组同事说得最多的就是这句话。

自工作以来，她每天都要接待形形色色的客户，遇到各式各样的问题。客户上班时间没有时间等待办理，她就每天下班后尽可能地再加一会班，让那些下班迟的上班族也能办理上业务；遇到老年群体办理业务时往往需要重复解释很多遍也需要花费较多的时间，她常常换位思考，耐心细致地为每一位前来办理业务的客户微笑服务……

心系社会 乐于奉献

在入户安检的工作中，她总是根据客户家的实际情况详细讲解一些必要的用气规范需知，再结合客户需求做出最佳的指引，必要时主动帮助用户联系维修师傅上门，尽可能做到让每一户人家都能够放心使用天然气。

在社会实践中她更是乐于奉献，积极主动参与到各类爱心捐献活动中去，积极参与义务献血活动，利用自己的休息时间参加社会公益活动，挥洒着青春的汗水，奉献自己的力量。

多年来，她始终秉承着“客户为尊，创造满意”的服务宗旨，从点滴做起，恪守微笑服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出了一曲新时代的青年文明之歌。

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