滁州市标准化建设收获“国字号”

本报讯 近日，市政务服务中心承担的国家级社会管理和公共服务标准化试点项目以95.5分通过国标委验收，为滁州市收获社会管理和公共服务标准化的首个“国字号”。

以实措凸显工作特色。成立标准化管理委员会，统筹部署标准制修订、宣贯培训、实施和监督工作。在前期省级试点建设成果基础上，修订并完善相关服务标准共计726项，以个性化服务丰富了服务标准的内涵，市县乡村服务体系的联动，提升标准的整体效能，体现了“滁州特色”。

以行动保障贯彻实施。编印1000册标准化工作手册、开展标准化征文活动，让标准化意识入脑入心；还设立标准化之家、制作展板、开展业务培训和知识测试等途径。强化标准实施，从具体制度规定和细节抓起，日检查、周督查、月巡查，确保把标准落实到中心服务各环节，不断增强标准的约束力、执行力。

以成效为工作背书。结合审批制度改革，将“最多跑一次”“互联网+政务服务”不断融入标准之中。仅2017年，群众投诉率仅为万分之0.13。今年取消群众提交复印件，年节约办事成本200多万元。试点以来，中心先后荣获全国文明单位、全国“百优”政务大厅、“全国政务服务能力优秀单位”、中国“互联网+政务服务”创新奖等荣誉和称号。 （江婷婷）

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