公交巾帼线上的贴心人 ——记滁州市公交公司K1路路长林茜茜

她没有惊天动地的业绩，有的是安全行车30万公里无事故的记录！她没有振聋发聩的豪言壮语，有的是十年如一日的真诚奉献！她的岗位很普通，但是她的工作与广大市民出行息息相关。她就是全省交通运输行业劳动模范、K1路公交车驾驶员林茜茜。多年来，她在平凡的驾驶岗位上以勤奋、踏实、肯干的作风严格要求自己，做出了不平凡的业绩，先后荣获了“安徽省三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”、“全国交通运输系统劳动模范”等荣誉称号。

遵章守纪  安全驾驶

交通安全是驾驶员重中之重的大事。她时刻紧绷安全弦，始终如一贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，加强安全学习，确保行车安全。

“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途上，耽误了乘客的出行时间又堵塞了交通。”这是她日常的心理状态。车辆到终点站休息的时候，或每天收车回场的时候，她都要对自己驾驶的公交车辆及时进行维护和保养。哪怕一点点小毛病，都搁在心上，非得完全修好才踏实。

她牢记身为驾驶员的职业道德，用心工作，诚信待人。总是牢记“宁停三分、不抢一秒”的警句，在开车时常常提醒车内乘客站稳扶牢，注意安全。她把每一次出车作为锻炼自己的良好机会。正是这种良好的心态，让她坚持在公交行业十几年如一日微笑服务。

奉献爱心 优质服务

作为社会的一份子，她始终坚持“乘客至上”的原则，为乘客提供及时周到的服务。2011年11月3日上午，林茜茜在打扫车厢卫生时，发现乘客的皮包丢在了车上，包里有2万元现金及银行卡、手机、身份证等财物，面对巨款，她毫不动心，第一时间将皮包交还给失主，赢得了乘客的赞誉。

“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”她和同事们说。作为驾驶员，每天都要面对数量众多的乘客，为乘客提供优质、温馨的服务，是身为驾驶员义不容辞的责任。

一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高。她对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持使用文明用语，讲究语言艺术，随时提醒乘客“请慢上车，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手；注意安全，请慢下车，换乘车次”等等，温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。

她用一个个微笑，一声声问候，一次次安全、舒适、方便、快捷的服务方式，赢得了乘客的由衷赞叹。而这些，将继续激励着林茜茜为公交行业，为广大乘客尽心，尽力，将自己的工作做得更加有声有色。（吴新奇）

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