服务在窗口 一心为群众 ——记市政务服务中心民政窗口王艳

2013年4月，王艳调入民政窗口，成为了一名窗口一线工作人员，从事窗口工作需要每天与不同的群众、单位打交道，重复同样的话语、办理同样的工作流程，也许在别人的眼中这只是一个仅有一平方的小窗口，但在王艳眼中这是她展现自我的主场，在这里她必须全身心地投入，因为只有这样才不负领导的嘱托和群众的信任。

加强业务学习 争当窗口明白人

初到民政窗口时，业务不熟有时会让王艳束手无策，为了尽快适应窗口工作，她不等不靠，边干边学，用最短时间掌握了民政窗口老年证、地名变更、社会组织审批、年审等业务办理程序。窗口直接服务群众，与基层群众接触最多，在窗口工作的3年中，她把窗口当作服务群众的平台，把群众当作自己的亲人，对待办事群众热情大方，靠前询问，即办件当场办结，承诺件最多3至4个工作日给予办结，办件准确率100%，按期办结率100%，服务优秀率100%，实现了办件数千个，无差错、零投诉。为了让群众拿到手的证件更美观，她专门买了几本字帖，每天晚上坚持练1个小时的字，现在办事群众都夸她字写得漂亮。此外，为了更好地展现窗口形象，她不仅加强自身理论学习，并且坚持每天收看新闻联播，通过了解国内外时事政治，不断提高思想觉悟和政治素质，用实际行动践行着社会主义核心价值观，力求为群众办好事、让群众好办事、不让群众多费事。

践行微笑服务 甘当群众服务员

王艳始终牢记“微笑挂在脸上、服务记在心里”的窗口服务宗旨，把群众事当作自己家的事来办，在办件的过程中，她总是热脸相迎，笑脸相待，始终做到“热心、诚心、耐心”，主动靠前服务，杜绝了让群众多跑路、跑二趟的现象，让办事群众高兴而来，满意而归，赢得办事群众的诸多赞誉。市人社局退休干部谢留云说：“王艳同志办事如此之热情，如此之快，如此之好是不多见的，更是难能可贵的。”

创新工作方法 勇当改革先行者

工作中，王艳积极探索创新，压缩工作流程，热心服务群众。积极推动社会组织和民办非企业单位注册、年审网上预审，推动实行“一站式”办理老年优待证与免费乘车卡新举措，有效提高了办事效率，方便了群众。

这就是王艳，一个以无私奉献诠释窗口新风貌、用微笑服务开启服务新篇章的窗口一线员工。凭借突出的工作表现，王艳先后获得了“微笑服务之星”“市十佳窗口服务标兵”“滁州市十佳服务之星”“微笑大使”等荣誉。  

（佘 静）

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