追求卓越服务 实现人生价值 ——记中国银行滁州分行张静昕

2009年，张静昕进入中国银行工作，从前台柜员到大堂经理、理财经理再到网点行长，凭借专业素养和文明服务，在实现自我人生价值的征途中越走越远、越走越稳，用出色的业务能力一笔一划书写着一位银行人的奋斗史。

在金融产品同质化程度越来越高的大趋势下，银行服务的优质与否已成为核心竞争力的重要组成部分，张静昕认为客户选择银行就是在选择服务，在客户走进网点的那一刻，服务和营销就开始了。因此，每天7:30到达单位后，她便像是上了战场一般，无论是晨会、营业工作还是营业结束后的部门会议，她都秉承专业、敬业、爱业的工作态度，认真对待手上的每一项工作，力求把服务做到极致。

她曾在烈日之下陪同客户走访三家银行网点换足外币以解客户燃眉之急；帮助年迈的老人出行，协助办理业务并在私下叮嘱老人的生活起居；即使面对客户的不理不睬，她也会积极主动告知各种诈骗案的手段和惯用术语预防金融诈骗，保护客户资金安全。这便是张静昕，一个用心付出、主动关爱、主动承担责任的银行人。

张静昕常说：“微笑服务是一把神奇的钥匙，可以瞬间化解所有隔阂，微笑，不仅仅是表情的展示，更是真诚的服务，是与被服务对象感情上的沟通和交流。”她也以专业真诚的微笑服务赢得了客户的信赖，仅仅在2018年开门红期间，她就取得了不俗的业绩：成功揽存定期存款586万，活期存款1245万，销售贵金属12.5万，基金58万，代理保险办理信用卡368张。

敬业，是同事们对张静昕的评价，为了更好地完成工作，服务好她的客户，直到临近产期的前几天，她才放下手中的工作，去迎接她生命里最重要的人，剖腹产后的第四个月她便迅速调整状态，重新投入到工作中来。由于银行工作繁忙，她常常加班到深夜，每每下班回家便只能看到孩子熟睡的小脸，但她从未想过放弃，始终把做好本职工作放在首位，用勤奋和专业赢得领导和客户的认可。

凭借自身优异的工作表现，张静昕先后获得中国银行“金牌客户经理”称号、中国银行总行级“环球精彩，一卡尽享”信用卡展板创意大赛三等奖、中国银行安徽省分行“最美一线员工”称号、同年获得中国银行安徽省分行2016年度“优秀共产党员”、易商理财夏季竞赛“优秀理财经理”称号、2016、2017年连续两年年度考核为A+。

坚持信念、追逐梦想、甘于奉献，张静昕，一个平凡的银行人，用热情和专业将岗位点亮；用奉献和坚守让生命绽放！ 

（佘 静）

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