在滁州城乡，活跃着一支来自该市自来水公司的“蓝背心”便民服务队。这支队伍义务为群众提供多元化服务，被评为2017年度全国最佳志愿服务组织和今年4月安徽省十佳学雷

“蓝背心”便民服务队邀请部分市民和小学生走进水厂，了解生产工艺，增强环保意识。（“蓝背心”便民服务队供图）

本报记者 罗宝

滁城有群“水保姆”

不久前，家住滁州市矿业南村二村的冯师傅家里的水龙头阀门坏了，便向“蓝背心”服务队求助。 “蓝背心”服务队员二话不说，来到冯师傅家中，为其检查并免费更换了新的阀门。冯师傅高兴地说：“真没想到困扰我的用水问题，‘蓝背心\’这么快就解决了，还不收1分钱，太感谢你们了！ ”

这群穿“蓝背心”的志愿者就是滁州市自来水公司“蓝背心”便民服务队的队员。滁州自来水公司党总支书记、总经理方自忆是这支便民服务队的总队长。据他介绍，“蓝背心”便民服务队成立于2010年，最初由公司营业所15名共产党员和入党积极分子组成，主要通过深入滁城各社区、企业，利用技术特长，义务为居民维修用水设施，传播用水、保护供水设施和节水等常识。从2014年开始，随着志愿服务领域的拓展，服务队也由原先的1支队伍扩充为8支分队，志愿者总数发展到近200人，成为活跃在城乡一道靓丽 “风景线”和家喻户晓的“水保姆”。

在志愿服务活动中，“蓝背心”便民服务队探索推出“六心”服务法，即“热心接待、耐心解答、细心处理、精心受理、诚心回访、尽心承办”。坚持每月利用休息日和节假日至少深入2个社区开展便民服务和政策宣传，并主动对接社区，在网站、微信等新媒体平台发布公告，告知用户服务内容、服务范畴。上门入户，义务检查、维修水表、阀门、抽水马桶、水龙头；节假日开展集中志愿活动，为居民更换水表箱盖，检查供水设施，宣传用水常识；高（中）考期间对各考点、考生住宿、就餐点等重点部位的水质、水压进行检测、检查，并为执勤交警送去饮用水、毛巾及其他防暑降温物品……

8年来，“蓝背心”便民服务队的队员们已记不清开展了多少次服务，做了多少好事，却能清晰地记得每次服务后小区居民满意的笑容和感谢的话语。长期奉献终有回报，“蓝背心”便民服务队荣获今年4月省十佳学雷锋志愿服务优秀典型，入选2017年全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单。

节水宣传促文明

“蓝背心”服务队坚持“节水也要从娃娃抓起”的理念。今年“六一”前夕，队员们来到紫薇小学，向同学们宣传节水知识，并捐赠了书包等学习用品。课堂上，志愿者用PPT课件形象生动地展示了水是宝贵的资源，却面临严重污染的现状，以及自来水的生产工艺及节水小常识。在课堂上，志愿者和同学们进行提问互动，充分调动了学生们的积极性，激发了他们的求知欲，让节水、环保意识在孩子们幼小的心灵里生根、发芽。

服务队还走进市三小、琅琊路小学等多所学校，通过现场演示、图片、PPT宣讲、互动提问等形式，为孩子讲解自来水生产过程、全球水资源现状，普及节水知识，引导孩子们从小认识到水污染的危害和节约用水的重要性。他们还联合滁州日报社，多次组织近700名小记者志愿者走进水厂，实地了解自来水要经过多道生产程序才能变得洁净可饮的自来水，从而增强了孩子们保护水资源、节约用水的意识。

“蓝背心”服务队还在“世界水日”、节水宣传周通过向社区居民发放节水知识宣传资料，向居民讲解节水小窍门，呼吁居民保护市政供水设施，倡导居民养成合理用水的良好习惯，增强大家节约用水的生活理念。队员们还耐心细致解答市民关心的阶梯水价、供水安装及水压等问题。

为助力滁州市创建全国文明城市，“蓝背心”便民服务队今年还开展“文明创城‘蓝背心\’在行动”主题活动。志愿者们走上街头、广场，走进社区、乡村、公园景区，维护交通秩序，劝导市民文明交通出行。队员们沿着路边，捡拾人行道、绿化带中的垃圾杂物，对沿线公交站台进行清洗，将乱停乱放的非机动车辆重新摆放整齐，并清理影响市容市貌的小广告、牛皮癣，对小区绿化、道路、垃圾桶周边等卫生死角进行清理。

“文明就要从一点一滴的小事做起。希望通过我们志愿者的带动，让更多人参与到文明创建中来。”“蓝背心”便民服务队队员孙大庆说。

无私奉献暖人心

前不久，“蓝背心”西涧湖水厂小分队队员再次走进滁州市一位民警的家里，送去现金和生活用品，询问该民警孩子现在的情况，得知孩子今年已上了幼儿园，大家都感到很高兴、很欣慰。原来，2015年，这位民警的孩子患上罕见的先天性基因缺失症，高昂的医疗费用给这个小家庭带来沉重负担。从2016年开始，“蓝背心”西涧湖水厂小分队就对这个家庭进行重点结对帮困，每年都上门慰问几次，为他家排忧解难。

2014年7月起，“蓝背心”便民服务队将服务对象由住宅小区延伸到学校、机关、农村、厂矿、敬老院等，将捐资助学、帮扶特困家庭、关爱空巢老人和留守儿童等内容纳入服务范围。志愿者们采用“一对一”“多对一”的结对帮扶形式，注重物质馈赠和精神鼓舞相结合，定期进行爱心募捐、上门走访慰问、亲情陪伴交流，帮助困难家庭解决实际困难。

在滁州市社会福利院、南谯区常山敬老院，志愿者们经常来看望孤寡老人并义务安装自来水，维修水龙头和下水管道，整理房间，给老人读书读报，陪老人拉家常，送上慰问品。

常山敬老院腿部残疾的程德来老人接过“蓝背心”送来的牛奶激动地说:“虽然我们没有子女，但有了你们的照顾和陪伴，我们过得并不比那些有子女的差，感到很幸福、很开心。 ”四水厂分队的志愿者们结对帮扶琅琊区扬子街道办事处雷桥村安郢村民组一位失亲儿童，给她带去书包、文具、图书以及助学金，辅导她功课，关心她成长；营业所分队、公司机关分队和清流分公司分队对白云社区的两户特困户、长乐小区困难家庭进行帮扶慰问；队员们还连续4年开展捐资助学活动，为常山学校、龙蟠小学、紫薇小学等学校和贫困学生捐助学习用品、文体用品、品学兼优助学金等逾5万元。

今年1月连续多日的降雪，导致滁州市福利院内道路积雪过深，结冰较厚，造成居住在此的老人、孩子行走困难。 1月26日下午，“蓝背心”便民服务队总队长方自忆带领营业所便民服务队部分党员来到福利院清扫积雪、铲除道路冰块。经过两个多小时的奋战，300多米的道路整洁一新，大大方便了福利院的老人和孩子。

今年春运期间，滁州高铁站迎来旅客返程高峰。 “蓝背心”营业所小分队开展了志愿者服务春运活动，为出行旅客提供问询、指引、拎行李等志愿服务。

今年6月16日下午，端午节来临之际，“蓝背心”便民服务队清流分公司分队组队参与了滁州市首届 “浓情端午·心系环卫”公益行动暨 “我们的节日”文艺慰问演出活动。 “蓝背心”志愿者们与环卫工人手拉手，以粽传情，传递爱心。

在蓝背心的后面，印有“上善若水”四个字。队员们多年来用实际行动，对此进行了最好的诠释。

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