“小中心”有“大服务” ——滁州市苏滁东升邻里中心获评为省级诚信市场

本报记者李 慧

日前，记者从市工商局获悉，滁州市苏滁东升邻里中心喜获“2016-2017年度安徽省诚信市场”荣誉称号。据悉，作为安徽省首家邻里中心，苏滁东升邻里中心集合了社区活动中心、文化中心、生鲜超市等12项基本服务功能，从“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”，为周边3万多位社区居民提供“一站式、全方位、多功能”服务，满足了居民日常生活全部所需。

全程质量保证，树立诚信口碑

作为苏滁现代产业园的窗口单位，中心把为社会提供商品质量的优劣，作为衡量其诚信经营的重要依据。

依据《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，中心制定了一系列管理制度，对供应商的审批、管理作了详尽要求。对制销假冒伪劣产品的，全部予以清除出店，永不合作；对供应商不执行“三包”或因质量问题造成投诉的，均予以重罚。通过这样严格的筛选，苏滁东升邻里中心严格了进货管理，引进了确有实力且信誉好的商户，为广大消费者提供了物美价廉的放心商品。两年来，中心顾客投诉为零，其在获得经济效益同时，也获得了良好的社会效益，树立了邻里中心商品质量过硬的良好口碑。

先进经营理念，赢得社会认同

“以人为本”是中心提出的企业理念。基于这一理念，中心推出了特色服务强化考核体系，实行逐级分工考核、奖优罚劣。在人员强化考核上，中心从开店迎宾至闭店送宾的全过程服务均有详尽的工作流程和标准要求，对顾客提出的问题力争不出部门、不出邻里中心就可得到解决。同时还制定了三级管理制度，充分发挥管理部门的检查监督作用，强化商场的自我管理，确保办事效率。

此外，中心安排现场管理员每天在卖场巡回检查，对卖场环境、商品、人员、销售、顾客管理等方面打分，确保卖场商品质量，服务动态和环境的规范、标准。“特色服务”品质管理让中心涌现出了一大批优秀员工，通过树典型立标榜，激发了全体员工的工作热情及荣誉感，为苏滁东升邻里中心服务水平的提升打下了良好的群众基础。

发挥桥梁作用，积极回报社会

在东升邻里中心4楼，开辟15％的面积同步规划建设民众联络所，配置了社区工作站、少儿阳光吧、邻里图书馆等7类功能场所，建立了拥有7000余本图书的滁州市图书馆东升分馆以及农家书屋，并在社区工作站统一设置了党群服务、法律、用工招聘、民政、计生等五类办事窗口接受社区群众咨询，充分发挥社区收集社情民意的职能，成为政府和老百姓的桥梁和纽带。在企业发展、效益增加的同时，中心不忘回馈社会，成立两年多时间里，累计举办各种公益活动18次。

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