滁州市医保中心打造窗口服务“升级版”

本报讯（通讯员金海元 任志勇 记者吕静远）滁州市医保管理体制改革试点工作启动以来，市医保中心积极探索，先行先试，以打造“便民、高效、务实”的经办服务为目标，以整合经办资源为抓手，以软硬件提升为契机，多举措打造医保窗口服务“升级版”。

提升信息化水平，优化窗口设置。滁州市“三保合一”医疗保障信息系统于7月1日零时正式上线运行，市医保中心结合新医保系统，优化办事流程，规范窗口设置，按照统一标准设置了“医保咨询台”，专门编印了各办事环节业务流程、医保政策问答手册给办事群众。

试点窗口柜员制，打造一窗通办。推行和完善窗口柜员制，实现一个窗口办理多项业务，减少了办事群众重复排队现象，通过建设“综合服务窗口”，实现所有医保业务可在一个窗口“一站式”办理。

增添硬件设施，提升经办效率。针对医保业务量成倍增加的情况，市行政大厅每个医保窗口都安装了“读卡器”和“扫描仪”，实现了人员信息从手工录入到读取身份证或社保卡录入的跨越，每个报销业务的办理时间由20分钟缩短到了5分钟。

实行延时服务，助推服务不断档。针对办事群众的不同需求，市医保中心多次实行医保窗口延时服务，尤其在慢性病医保申请和领取期间，经常出现晚上6点医保窗口依然在为群众办理业务的情况，赢得了群众的认可和肯定。

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