打造示范标杆，创建放心消费环境

为营造安全放心的消费环境，保护消费者的合法权益，滁州市开展放心消费创建工作，出台了《滁州市开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施方案》（以下简称《方案》）。滁州市将围绕购物、旅游、酒店等领域，打造一批放心消费创建示范单位，推动放心消费创建活动的开展。

网购邮购 培育一批示范单位

《方案》提出，积极培育和创建一批网购、电视电话购物和邮购领域放心消费创建示范单位。指导非实体店铺经营者自觉履行经营者首问和赔偿先付制度，落实七日无理由退货规定，支持、督促电商平台等载体切实做好商品准入、退出、质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作，促进非实体店铺经营行业健康发展。

在市民日常生活消费品方面，《方案》以商场、超市、建材销售、专业市场、汽车4S店等为重点，引导经营者参加放心消费创建。

随着滁州旅游经济的发展，每年往来的游客不断增多。《方案》提出，以旅游景区、旅行社、旅游宾馆等场所和经营单位为主体，积极在旅游行业开展创建工作，培育一批放心消费示范景区、示范旅行社、示范酒店。

食药领域

完善安全监管制度

食品安全大于天，药品安全系民生。《方案》提出完善食品药品安全监管制度和法规建设，强化食品经营者诚信管理体系建设。加大食品生产源头监管执法力度，严厉查处食品、保健食品非法添加、非法声称、欺诈和虚假宣传等行为，实现从“田间”到“餐桌”的全流程监管。深入推进食品安全示范店和餐饮放心消费品牌创建。

通讯行业和居民生活息息相关，但问题投诉依然不少。《方案》加强对电信、互联网等信息通信服务的监管，强化对电信和互联网用户个人信息保护，提升服务质量。规范电信收费行为并组织监督检查，及时处理消费者有关电信服务的投（申）诉，维护消费者合法权益。

快递物流

建立守信失信名单

目前，滁州市网购发展迅猛，但流通环节仍有“暗伤”。《方案》提出，加强对快递市场监督管理，及时处理严重损害快递行业消费者权益的案件。以诚信快递建设为抓手，强化事中事后监管，逐步建立守信名单、失信名单和信用异常名单，保护消费者合法权益，培育一批放心消费示范快递企业。

对于居民关注度较高的水、电、气生活必需品，《方案》提出着力加强对供气、供水、供电等公共服务业放心消费创建活动的组织引导，强化综合监管和行业规范相结合。

当前，滁州市文化市场繁荣，但在某些文化领域管理措施存在一定缺位。《方案》提出，针对营业性演出、艺术品、网络文化市场消费者反映较多的问题，及时出台管理措施，保护消费者合法权益。

（记者胡文峰）

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