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高效便民优服务 ——市住房公积金管理中心窗口让群众“少跑路”

来源:滁州日报 2017-12-01 10:18   https://www.yybnet.net/

“哇,现在办理住房公积金业务这么方便!”这是办件群众发自内心的称赞。

近年来,市住房公积金管理中心窗口始终坚持高效便民服务理念,以实现群众“少跑一次路”为目标,想方设法优化流程、简化手续、瘦身资料,创新工作方法,不断提升服务水平和工作效能,工作得到了各级充分肯定和普遍点赞。

把“减证便民”作为优化服务新常态。紧紧围绕“减证便民”,想方设法优化办事流程、压缩办结时限、简化办件资料,自觉推行业务“无纸化”办公,让“减证便民”成为工作新常态,窗口在多轮流程再造基础上,对所有服务项目(工作)逐条逐项过筛,经过多次征求意见、研究论证,最终对住房公积金缴、提、贷3大类25项工作流程进行全面再造,共计核减各项材料171份。其中,减少贷款业务原件资料17份、复印件112份;减少提取公积金原件资料29份、复印件13份;优化归集业务流程1项,基本实现“无纸化”办公。

把“互联网+住房公积金服务”作为提升服务新亮点。开通滁州住房公积金APP以及“12329”服务热线语音服务,提供24小时查询、咨询服务,将服务送到缴存职工“手尖上”。积极拓展“12329”热线服务功能,发送贷款、提取办事信息通知,让办事职工及时了解办事进程。积极主动与网信办、房产、民政多部门联系,加快推进数据的互联互享,让信息多跑路,群众少跑腿。

把强素质作为提高服务能力的内生动力。坚持以“四个一”活动为抓手,持续推进素质工程,即:每天开好一次晨会,小结前一天工作得失,布置当日重点工作;每周开展一次业务技能训练,模拟办件场景,训练办件标准化动作,提升办件质量和速度;每月召开一次学习会,开展政治理论学习和归集、提取、贷款等业务学习;每季开展一次业务考核,测评办件速度、差错率和政策水平,树先进促后进。通过组织开展“业务技能比武”活动,历练工作人员的服务技能,展示了工作人员风采,打造出一个政务服务中心“品牌窗口”。

把强硬件作为提升服务水平的有力保障。通过“双惯标”工作,全面落实住建部《住房公积金基础数据标准》和《住房公积金银行结算数据应用系统与公积金中心接口标准》要求,上线升级操作系统,窗口办件实现操作更便捷,业务数据标准体系更健全,业务办理效率大大提高。同时在办事大厅,专门投资配置了自动查询设备、大型显示屏、业务政策资料架等,全面、及时公开住房公积金归集、提取和贷款制度政策以及办事指南,不断提高信息公开覆盖面和群众知晓度。(陈旭)

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