便民利民 服务至上 ——滁州市不动产登记中心创新服务更便民

2015年3月5日，滁州市不动产登记中心（以下简称登记中心）正式成立，成为负责全市范围内的不动产登记和交易管理业务的重要职能机构。近年来，滁州市不动产登记中心以“便民利民、服务至上”为宗旨，以建设便民利民示范窗口为目标，积极营造窗口“风正、气顺、廉洁、和谐”的良好氛围，树立“效率高、服务优、环境美”的窗口形象，服务水平得到不断提升，得到了社会各界的一致认可。

2015年登记中心被滁州市政务服务中心授予“红旗窗口”的光荣称号，2016年获得安徽省住房和城乡建设厅“学雷锋活动示范点”的光荣称号，2017年获得中共滁州市委宣传部和滁州市文明办“滁州市学雷锋活动示范点”的光荣称号，并多次受到安徽省国土资源厅、安徽省住房和城乡建设厅和滁州市政府的荣誉表彰。近3年以来，中心未发生过违法、违规事件，未收到过一起有效投诉。

近两年，随着滁州市房地产市场的持续升温，不动产交易和登记的业务量也随之激增，登记中心积极采取便民利民多项措施，精简登记流程，提速提效，取得明显成效。一是提供预约服务、上门服务和延时服务。中心采取现场预约、电话预约和网上预约相结合的方式，实行首套房证明预约办理制，有效减少群众等候时间，提高服务效率；针对特殊群体实行上门服务；对未在工作时间内办结业务的群众提供“延时服务”，由窗口工作人员延长工作时间加班办理。二是设立“绿色通道”窗口和“O”号窗口。中心专门为重点项目、军人和老幼病残孕等特殊服务对象群体设立“绿色通道”窗口，优先为其办理业务；增设“O”号窗口，专人专门负责办理疑难复杂业务、处理群众投诉。三是简化业务流程。2017年8月，登记中心响应市政府的号召，进行第八次业务流程再造，重新梳理业务环节，精简申请要件材料，提速提效。四是缩短办件时限。变更登记、转移登记办理时间由法定的30个工作日缩减到10个工作日；抵押登记办理时间缩减到5个工作日；注销登记、查封登记即时办结。五是开通短信通知平台。登记中心开通了业务办理短信通知平台，业务办结后及时通过短信平台通知申请人领取不动产权证，让群众即时掌握业务办理进展情况。

目前，登记中心在市行政服务大厅和市房产超市共设立29个服务窗口，日办件量达430件，日均接待群众600余人，截至2017年10月份，登记中心已办理各类不动产登记业务307391件，为滁州市经济社会发展作出了应有的贡献。

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