本报讯2017年是城乡困难群体法律援助民生工程实施的第二年,南谯区法律援助中心全面推行便民措施,强化服务意识,完善投诉管理机制。截至目前,共受理各类法律援助案件314件,办结150件,未收到一起案件投诉。
明确权利义务。在案件指派之前,区法援中心工作人员将权利义务告知书书面告知受援人,推行诉讼风险告知,结案后要求承办人向受援人征求工作评价,填写反馈意见。
畅通投诉渠道。区法援中心认真落实《法律援助投诉处理办法》,规范法律援助投诉处理程序,在便民服务窗口醒目位置及法律援助网站上公示投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息,建立投诉查处机制并建档。
开展案件回访。法援中心实时跟踪案件进程,了解案件的办理情况,认真听取受援人的意见,对办结、归档的案件进行集中回访,了解受援人满意度。如发现承办人有违规违纪行为的,及时处理,保障受援人的合法权益,最大限度提升法律援助案件质量。(季剑巍谭世东)
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