让消费者权益得到切实保障 ——市消保委荣获2016年度全国消协组织先进集体

本报记者张开兴本报通讯员李正齐梁岩

群众利益无小事，消费连着千万家。

作为一个经久不衰的热点话题，消费者维权关系到人民群众生产生活的方方面面，关系到老百姓最切身的利益，始终聚焦着社会各界的目光。

近年来，市消保委坚持以人民为中心、服务消费者的宗旨，依法履职，不断强化工作力度，不断完善工作机制，为保护消费者合法权益、促进经济社会持续健康发展发挥了重要作用。今年初，荣获2016年度全国消协组织先进集体。

依法履职化解社会矛盾

消协组织是桥梁，更是纽带，切实履职尽责，才能发挥好消费维权社会共治平台作用。

市消保委以12315平台为重点，提供全天受理服务，实行工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。同时，与市长热线建立联动机制，将12345热线与12315热线无缝对接，实行24小时人工服务。

消费者投诉、举报、咨询，件件有记录，事事有结果。

自2002年滁州市12315平台建成以来，市消保委共受理各类消费争议2.7万多件，为消费者挽回经济损失3332.8万元。翻开过往卷宗，从消费纠纷金额来看，大到几十万元纠纷、小到二分钱找零，案例数不胜数；从纠纷解决时限来看，更有消费者历经3年没有解决，消保委仅用一个月妥善予以了处理；从纠纷当事人地理距离来看，辽宁丹东李某冰箱被烧一案，消费者足不出户，通过12315热线获赔1万元；从纠纷涉及范围来看，江苏、安徽两省涉及明光、盱眙两县八个乡镇1100余户农民栽种6000余亩玉米减产案，市消保委积极履职尽责，农民共获赔80万元，一件易引发群体上访事件化解于萌芽状态。

维权的网越织越密，消费者的权益得到的保障愈发坚实。（下转第八版）

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