让社区服务无“微”不至

本报记者王晗笑 本报通讯员凌宇坤

“在社区微信公众平台上就可以向社区工作人员咨询相关政策，不用再到社区去问了。”近日，市网信办为顺应互联网时代社区发展新需求，在南谯区乌衣镇锦绣湖社区开通微信公众平台，搭建了一条社区与居民零距离接触的服务新桥梁。

“乌衣镇锦绣湖社区”微信公众平台的内容由“智慧社区”、“办事指南”以及“社区动态”三大板块构成，三大板块下又各设5个子板块，用户点开相应板块，就可以方便快捷地了解到社区所发布的相关信息。特别是“办事指南”板块，将与居民生活息息相关的民政事业、社会保障、卫生计生、证明开具等服务事项集成到网上，居民可点击相关栏目了解办事流程。同时，居民还可通过微信公众平台跟社区说上“悄悄话”，工作人员将努力做到有问题及时回复，及时解决。

“以前到社区办事，因为不知道办事流程，有时不记得带这个带那个，得跑上好几趟，现在关注微信公众平台后，对照上面的办事指南，带好需要的东西，一次就能搞定。”忠实“微粉”孙金凤说起这个微信公众平台连连点赞。

社区微信公众平台让留守居民与外出居民在“朋友圈”上聚到了一起，平日里联络情感，危急时刻可以守望相助。社区居民王国燕的女儿患有精神残疾需要长期吃药，但家庭困难没有钱买药，导致病情恶化。公众号推送帮扶文章，呼吁父老乡亲献爱心，社区居民纷纷转发，短短几天内，筹款6000余元。

“现在使用微信的居民有很多，我们想利用这一平台开展更多便民服务工作。”社区主任李广琴说，针对这一特点，市网信办指导锦秀湖社区通过微信公众平台为群众提供政策咨询、失业登记证、生殖保健、高龄津贴等方面为民服务，进一步拉近了社区与居民之间的距离。

社区微信公众平台的开通，为锦绣湖社区贴上了“智慧”标签。下一步，市网信办将在总结锦绣湖社区经验的基础上，充分利用互联网信息服务技术，在更多社区（村）提供更加无“微”不至的便捷式服务，打造一张张“智慧社区”新名片。

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