绽放在窗口一线的“微笑” ——记市地税局办税服务分局二手房税费征收组组长刘段华

本报记者王晗笑

2007年12月自绿色军营转战税务岗位，他兢兢业业、恪尽职守；2012年被选派到南谯区黄泥岗镇张浦郢村担任党总支第一书记，并连续三年荣获全省“优秀选派干部标兵”称号；2014年到市地税局办税服务窗口工作以来，他认真学习税收业务知识、主动提供延时服务、用真诚的微笑面对纳税人。

“我想在自己的岗位上做一些力所能及的事”，带着这样的责任感和信念，市地税局办税服务分局二手房税费征收组组长刘段华获得了办事群众的高度认可，并获得2015年度市政务服务中心先进个人，2016年度市政务服务中心先进个人、滁州市优秀共产党员、“微笑大使”、“十佳服务之星”，2017年滁州市“岗位学雷锋标兵”等多项荣誉称号。

扎根农村，情系百姓，彰显优秀党员本色

2012年，刘段华被选派到南谯区黄泥岗镇张浦郢村担任党总支第一书记。张浦郢村地处丘陵常年缺水，集体经济落后，村卫生室破旧潮湿，看到村里的现状，刘段华异常难受。他主动联系局主要领导汇报情况，得到高度重视，通过多方面筹集资金500万元，援建为民服务中心、村卫生室，新建、铺修村组水泥路，硬化渠道，挖当家塘，对18公里的水渠全线清淤，解决了村民行路难和全村90%以上的农田灌溉问题，让村庄迅速改头换面。

为改善村集体经济，提高村民收入，刘段华想尽点子。看到张浦郢村有家家户户种植红薯的习惯，他通过招商引资成立了张浦郢村红薯加工厂，收购村民种植的红薯烘干销售到外地食品厂；引导村民栽种无公害优质巨峰、夏黑、醉金香葡萄，2014年销售供不应求，户均增收万余元。他注重盘活村级集体资产，保桥茶场通过公开发包，由原来10年4万元增加到22万元；建成柏郢滚水坝项目，村里新增养殖水面36亩，每年可以增加村级集体经济3万元。

两年半的时间，他带领村两委一班人，扑下身子、扎实苦干，改变了村子贫困落后的面貌，成为村民们的“贴心书记”。

认真学习，贴心服务，赢得群众广泛好评

作为一名有着22年党龄的老党员，刘段华在学习方面不甘落后。从部队转业到地税系统，再从村党总支书记回归办税窗口，为尽快转换角色，他利用工作间隙认真学习税收业务知识，在实践中总结经验，在他工作的台板下面，总是放着学习记录本，记录自己的点滴心得与知识要点，提醒着他身为税务干部所肩负的责任。他的坚持不懈让他很快熟悉了岗位的工作，从“入门”到“精通”，从“门外汉”到“行家里手”，办税业务从未出现过差错。

去年以来，二手房税费征收窗口业务量骤增，面对这样的情况，以做好服务为第一职责的刘段华主动为纳税人提供个性化服务，只要填好缴税预约单，纳税人就可以提前约好办税时间定时办理，节省了纳税人时间,改善了办税环境,纳税人纷纷点赞。此外，他还照顾老、孕、病、残、军人等特殊群体，只要办税手续齐全，即来即办。

恪尽职守，扎实工作，全力服务发展大局

对于二手房征收组组长刘段华来说，加班加点是常有的事。“二手房办税业务资料多、程序多、收费时间长，业务量最大的的时候，每天早上7点半，大厅门外就有大量纳税人在排队。”这个时候，刘段华已经来到大厅，提前做好准备引导纳税人有序进入。在进行窗口服务时遇到纳税人咨询，他总是耐心细致地讲解着相关的税收政策，告知纳税人需要准备的办税资料，微笑服务伴随着全过程。

为了“营改增”各项工作能顺利推行，一方面他主动延时为纳税人服务，在窗口工作中耐心细致地解答纳税人关于“营改增”各种疑难问题；另一方面，关于“营改增”相关的大量的税收新政策和新业务操作流程，他经常熬夜通宵研读政策，并连续10多天夜间在政务大厅，反复演练操作，及时梳理和收集可能会遇到的问题，为“营改增”在地税系统顺利运行做出应有的贡献。

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