成长有烦恼，12355陪你聊一聊

考试压力大总失眠好着急，同学不理会被孤立好苦恼，家长不理解被误解好心酸……成长烦恼多，有事千万别憋着。记者从团市委获悉，立足于为青少年和家长提供心理咨询、法律援助、就业指导、应急救助等各类公益服务的滁州12355青少年综合服务中心近日建成并投入试运行，12355咨询热线将24小时开通为青少年和家长排忧解难。

引进社工志愿机构，提供专业服务

记者从团市委获悉，12355是全国统一的青少年公共服务电话号码，主要通过接听热线电话，为青少年及其家长提供心理咨询、法律援助、就业指导、应急救助等各类公益服务。2016年以来，团市委探索以购买服务的形式，引入专业的社会工作机构，推动热线向综合服务中心转型升级，着力将12355建设成为集“服务青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪”三大功能于一体的综合性服务平台。

升级后的滁州12355青少年综合服务中心位于市民政局下属的滁州市社会组织孵化基地一楼，中心实行专家志愿者轮值制度，每天安排2-3名心理、法律等方面的专家值班，发挥各自专长，进行专业回复。

组建专业队伍，志愿者火热招募中

团市委工作人员告诉记者，对于第一时间能够解决的问题，志愿者会按照专业所长，即刻解疑答惑。如果遇到一时难以解决的问题，志愿者则进行受理登记，并以《办理转接单》、《转办移送函》转至相关单位协调解决，一般要求在受理后7个工作日内给予相应答复，“力争打造‘网络+热线’、\‘线上+线下’的青少年维权和服务工作体系。”

据介绍，12355中心按照“团干部+社工+志愿者”的工作思路，广泛招募心理、法律、教育等领域的专家学者，组建

（资料图）

“12355青少年维权和服务专家志愿者”队伍。目前，联盟共有滁州大成社工服务中心、市法律援助中心、市未成年人社会保护中心、市青年创业（就业）服务中心等4家成员单位，各领域专家志愿者70余名。团市委相关工作人员表示：“希望能有更多的志愿者加入其中，共同为青少年的健康成长保驾护航。”

（王睿 记者张 然）

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