滁州银监分局持续关注老年人群体金融服务工作

近年来，滁州市老龄化进程加速，老年抚养比逐年走高，关注老年人金融服务已迫在眉睫。为此，滁州银监分局积极引导全市银行业金融机构从思想上高度重视，认真调查研究，采取切合实际的措施，努力强化和提升老年人金融服务水平，切实履行银行业的社会责任，提升银行业的社会形象。

完善金融体系建设，提升老年人金融服务质效。自年成立以来，全市机构数由原来的家增加至家，营业网点数由原来的个增加至个，实现了村镇银行、徽商银行县域全覆盖，年中信银行滁州分行开业，填补了辖内股份制商业银行的空白。年已布放“拎包银行”设备台，服务覆盖行政村个。力争浦发银行滁州分行年末开业，光大银行滁州分行年年初开业。

改善营业场所服务功能，提升老年人金融服务质效。一是设置中老年客户绿色通道。通过设置优先窗口、优先座区、尊老专席，保证老年群体可以第一顺序受理等措施，方便中老年客户办理相关业务，减少其排队等候时间。截至目前，滁州市各金融机构共设置爱心通道个，爱心窗口个。二是提供便捷服务渠道和配套设施。银行网点配备老花镜、印油、验钞机、雨伞、雨天防滑提示等物品，方便老年客户在柜台能够看清银行单据，第一时间复核自己的资产。截至目前，此类爱心服务设施已经在全市各金融机构实现全覆盖，有条件的网点还在大厅填单台位置放置“老年客户手写提示板”，使得老年客户能顺利完成业务办理。对高龄、重病导致行动不便的老年客户可预约上门服务，并对符合上门服务的相关政策进行公示与宣传。三是延伸服务、畅通咨询投诉渠道。滁州银监分局和滁州市银行业协会已在滁州市内开通了、金融消费权益保护咨询投诉电话。老年人可以通过拨打上述电话进行金融消费事项的咨询、投诉或举报。

强化宣传和培训，提升老年人金融服务质效。一是加大老年人群体金融技能培训和指导，要求各机构大堂经理全程服务办理业务，并实际演示指导老年人操作现代化自助设备。近年来，滁州市金融机构纷纷举办各类培训、讲座、技能大赛，如滁州工行连续三年举办的“老年人自助设备技能大赛”，全市近名老年人积极踊跃参加，最终通过全网点初选到市行决赛，评选出多名优秀技能高手。二是不定期开展金融安全知识宣传。在日常生活中，针对老年客户金融安全意识薄弱、易受到金融诈骗、非法集资侵害等特点，要求各机构利用周末的空暇时间，开展金融知识讲座，向老年客户详细讲解各类金融安全知识，尤其是各类自助设备、网上银行及手机银行使用安全事项。截至年月底，全市各金融机构共开展此类活动次，进社区为老年人发放宣传材料多份。 （滁州银监分局）

新闻推荐

完善容错纠错机制 为改革创新保驾护航

完善容错纠错机制 为改革创新保驾护航

滁州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是滁州这个家。